FLO Ayakkabı Kasadaki Personelin Saygısız Davranışı ve Ücretli Poşet İtirazı

03.02.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Malatya FLO mağazasında yaptığım alışverişte, kasadaki personelin üslubu ve beden dili nedeniyle son derece rahatsız oldum. Yaklaşık 2.000 TL’lik ayakkabı alışverişimin ödemesini yaparken poşet istediğimde, poşetin ücretli olduğu söylendi. Ben de “Koskoca FLO poşete para alıyor” şeklinde serzenişte bulundum. Bunun üzerine kasadaki hanım, şirketten bahsederek “Bizim şirkette diyor ki, 2.000 TL’lik ayakkabı alan 7 TL poşet parasını da versin” anlamında bir cümle kurdu. Bu cümleyi kurarken kullandığı ifade tarzı ve beden dili, müşteriye karşı saygısız ve küçümseyici bir tavır hissi uyandırdı.

Bu sırada yanımıza sonradan dahil olan erkek tezgahtar da konuya karışarak bana “Biz günde 40 kişiyle uğraşıyoruz, haberin var mı? ” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteriye karşı sabırsız ve kaba bir tavırla söylenen bu cümleye karşılık olarak ben de “İşine gelmiyorsa çalışmasın” dedim. Tartışma esnasında ses tonum yükselmiş olsa da, bu durumun personelin müşteriye karşı saygılı ve profesyonel davranma zorunluluğunu ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Poşet almadan, aldığım ayakkabının kutusunu koltuğumun altına alarak mağazadan ayrıldım. Yanımdaki eşim 60, ben 66 yaşındayım ve bu yaşta böyle bir üslup ve saygısız tavırla karşılaşmak, özellikle FLO gibi kurumsal bir markada, beni gerçekten üzdü ve kırdı.

FLO’dan beklentim, özellikle bu olayda kasadaki hanım ve sonradan dahil olan erkek tezgahtar hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılması, müşteriye karşı daha saygılı ve özenli bir iletişim dili benimsenmesi ve bu olayla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.