FLO mağazasının Bozüyük şubesinden Aralık ayında Lumberjack marka kışlık çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün için yaklaşık 1000 TL ödedim. Ayakkabı daha iki ay dolmadan, Şubat ayında ön ve yan kısımlarından açılmaya başladı, tabiri caizse ayakkabı patladı. Bir çocuk ayakkabısının, hem de kışın ortasında, sadece iki ay kullanılabilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı da ayakkabının durumunu görür görmez sorunlu olduğunu kabul eder şekilde, zaten durum belli diyerek teyit etti. Ürünün fotoğrafları çekildi ve kayıt oluşturuldu. 10 Şubat’ta inceleme süreci başlatıldı; ancak 12 Şubat’ta FLO tarafından inceleme sonucu tarafıma iletildi ve üründe sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Bir çocuk ayakkabısının sadece iki ay içinde hem sağ hem sol olmak üzere aynı yerlerden açılması, üretim ya da kalite sorununu açıkça gösterirken, FLO’nun “üründe sorun yok” şeklinde geri dönüş yapmasını ne mantıklı ne de müşteri odaklı bulmuyorum. Bu yaşadığım deneyim, FLO’nun sattığı ürünlerde kaliteye yeterince önem vermediğini ve dayanıklı ürün üretmediklerini açıkça gösteriyor. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, kimse çocuğuna yılda altı kez ayakkabı almak zorunda bırakılmamalı.
Üründeki bu bariz üretim/kalite hatasının kabul edilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar