Engelli Müşteriye Empati Ve Saygı Eksikliği Yaşadım

17.00 suları civarında Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan FLO mağazasına annem için ayakkabı bakmaya gittim. Annem felçli olduğu için, ayakkabıyı arabaya kadar götürüp orada denememiz gerektiğini söyledim. Buna rağmen, “Hasta ya da yürüyemiyorsa buraya nasıl gelsin? ” tarzında dalga geçer bir üslupla konuşup durumumuzla resmen alay ettiler. Buna karşılık kendisine “Bana izin vermeyebilirsiniz ama yorum yapamazsınız” dememe rağmen alaycı tavrını sürdürdü. Bu davranışları sergileyen personel, toplu saçlı kumral bir çalışanıydı.

Bu süreçte mağazada herhangi bir yetkili ya da mağaza müdürüyle görüşmek istedim ancak benimle kesinlikle görüştürmediler. Hem annemin sağlık durumu hem de müşteriye gösterilen saygısız ve empati yoksunu tavırdan dolayı çok kırıldım ve incindim.

Merkezin bu olayı ciddiyetle ele almasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Böyle bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İstenmesi halinde fiş ve fotoğraf gibi belgeleri de paylaşabilirim.