Değişim Sözü Verilen Ayakkabının Reddedilmesi Ve Saygısız Mağaza Personeli

Elazığ Cadde FLO şubesinden 6 Mart 2026 tarihinde hediye olarak kadın spor Puma ayakkabı aldık. İlk kez FLO’dan alışveriş yaptık ve özellikle değişim imkanı olduğunu söyleyerek ürünü verdiler. Ayakkabıyı evde denediğimizde ayağa vurduğunu ve rahatsız ettiğini fark ettik; bunun üzerine 8 Mart’ta değişim için mağazaya gittik.

Mağazada, ayakkabının ön kısmından giymiş olduğumuzun belli olduğu ve bu yüzden değişim yapamayacakları söylendi. Ayakkabıyı sadece evde denedik, ayağa uyup uymadığını anlamanın başka bir yolu da yok; buna rağmen değişim talebimiz kesin bir dille reddedildi ve yardımcı olunmadı. Ayrıca kasada görevli iki kadın çalışan bizimle yüksek sesle ve bağırarak konuştu, son derece saygısız ve rahatsız edici bir tavır sergilediler. 3.300 TL ödeyip aldığımız ürün resmen boşa gitmiş durumda, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Ayıpsız ve sadece evde denenmiş bir üründe, özellikle değişim var denilerek satılmış bir ayakkabının değişiminin sağlanmasını ve mağaza personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.