Ayıplı Bot Ve Saygısız Personel Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Marmara Park AVM’de bulunan FLO mağazasından kız arkadaşım için 8684365773117 kodlu bir bot satın aldım. Ürün kısa süreli kullanımda sağ ayakta serçe parmağa ve arka ayak bileğine ciddi şekilde vurmakta olup, kullanım konforu sağlamamaktadır. Bu durum, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir.

İade ve inceleme talebiyle 30.12.2025 tarihinde saat 19.50 civarında Perlavista FLO mağazasına başvurduk. Mağazada görevli N*** Hanım isimli personel, ürünün giyilmiş olduğunu söyleyerek ayak bileğine vurmasının dahi iade veya inceleme için yeterli bir gerekçe olmadığını belirtti. Ürünün yalnızca fotoğrafını çekti, hangi işlemin başlatıldığını açıklamadı ve tarafıma hiçbir evrak veya teslim belgesi vermedi. İşlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması, sürecin tamamen belirsiz kalmasına neden oldu.

Ayrıca personelin üslubu son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Hangi mağazadan alındığını sormamız üzerine “Oraya gidin, ben size mi söyleyeceğim” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Tüketici olarak bilgi talep etmemize rağmen yönlendirici, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde iade, değişim veya inceleme hakkımız bulunmaktadır. Buna rağmen hem yasal haklarımız görmezden gelinmiş hem de mağduriyetimiz, çalışan tutumuyla birlikte daha da artırılmıştır.

Fiş numaram 0057’dir. Ürünün resmi olarak incelemeye alınmasını, sürece dair yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Perlavista FLO mağazasında görevli personelin üslubu ve tutumu ile ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sonucunun bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini bekliyorum.