Ayakkabının Sol Tekinde Alttan Vurma Sorunu Mağaza Çözüm Sunmuyor

Kayseri Forum’daki Filo Mağazası’ndan satın aldığım Polo marka günlük ayakkabının sol tekinde ilk giydiğim andan itibaren tabandan alttan vurma sorunu yaşamaya başladım. Sağ tekte hiçbir problem yokken sol tarafta kalıp hatası olduğunu düşünüyorum ve yürürken belirgin bir rahatsızlık veriyor.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde sadece fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiler, ürünü teslim almadılar. Daha sonra tarafıma yalnızca fotoğrafa bakılarak olumsuz dönüş yapıldı ve sorun kabul edilmedi. Sadece resim üzerinden, taban yüksekliği sağ ve sol olarak karşılaştırılmadan, ölçüm yapılmadan ve kalıba koyulup incelenmeden böyle bir sonuca varılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Mağazayı ve Polo markasını aradığımda da arızanın bu şekilde uzaktan çözülebileceği söylendi, bu uygulamanın hatalı olduğunu belirtmeme rağmen geri adım atılmadı ve ürünün gerçek sorununun tespit edilip çözülmesi için gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Satış esnasında ise vurma, yırtılma, kalıp hatası gibi durumlarda ürünün hemen değiştirileceği yönünde güvence verilmesine rağmen, satış sonrasında teknik servis desteğinin sağlanmaması ve bu beyanların arkasında durulmaması ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Oysa sorun sol tekte yürürken çok net şekilde hissediliyor.

Fiş ve faturam mevcut, istenirse sisteme yükleyebilirim. Ürünün birebir hatasız bir yenisi ile değiştirilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.