Ayakkabı Dışarıda Giyilmiş Varsayımıyla Değişim Talebim Reddedildi

18.03.2026 tarihinde Yozgat Novada AVM’deki FLO mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda hiçbir sorun olmamasına rağmen numarasının büyük gelmesi nedeniyle yalnızca bir numara küçüğü ile değişim yapmak istedim.

Mağazaya gittiğimde, çalışanlar ayakkabının dışarıda giyildiğini iddia ederek değişim talebimi reddetti. Ben ayakkabıyı kesinlikle dışarıda giymediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca tabanını ıslak mendille sildiğim için şüphelendiklerini söyleyip yardımcı olmadılar.

Daha sonra FLO müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak oradan da konunun tamamen mağaza personelinin inisiyatifinde olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Böylece hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde hiçbir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım.

Ayakkabıyı dışarıda kullanmadığım halde dışarıda giyilmiş varsayılarak işlem yapılmaması nedeniyle son derece rahatsız oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.