2 Yıllık Garanti Olmasına Rağmen 4 Ayda Derisi Yırtılan Botun Değişim Ve İade Talebi

Kahramanmaraş Piazza Avm FLO mağazasından Pola marka krem renk, postal tipi bir çocuk botu satın aldım. Ürünü 12. Ayda aldım ve daha sadece 4 ay olmuşken botun derisi yırtıldı. 2 yıl garantisi olan bir ayakkabının derisinin 4 ayda yırtılması bana göre kesinlikle normal değil.

Ürünü mağazaya götürdüğümde 10.03.2026 tarihinde fotoğraflarını çekip incelemeye aldılar ve 13.03.2026 tarihinde üretim hatası yoktur diyerek red cevabı verdiler. Mağaza personeli, ürünün detaylı olarak uzman ekiplerce değerlendirildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını, başka çözüm sunulamayacağını ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Kişisel olarak haksız olup olmadığımı sorduğumda haklı olduğumu kendileri de ifade etti fakat yine de hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yetkililerle görüşmek istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler.

Ben bu ürünü kaliteli diye 2.400 TL ödeyerek aldım ve 4 ayda derisi yırtılan bir botun üretim hatası sayılmamasını kabul etmiyorum. Kurumsal bir firma olarak FLO’nun sattığı ürünün arkasında durmamasına ve inceleme sonrası hiçbir çözüm sunmamasına çok kırıldım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve botun değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 2.400 TL’yi çöpe atmış gibi hissediyorum ve bir daha FLO’nun kapısından bile girmek istemiyorum.