Flixbus Türkiye Otobüsü Gelmedi, Mağduriyet ve Bilet İadesi Talebi

12 Ağustos 2025 sabahı saat 05:00’te split’ten Zagreb’e gitmek için Flixbus’tan aylar öncesinden Omio uygulaması üzerinden bilet aldım (bilet no: 32533***97). Ödememi kredi kartı ile 25,98 euro olarak gerçekleştirdim. Belirtilen saatte, biletimde yazan peron 3’te 04:00’ten itibaren beklemeye başladım. Ancak otobüs saatinde gelmedi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca peronda bekledim ve otobüs hiç gelmedi. Split otogarında Flixbus firması kapalıydı, yanındaki başka bir firmaya sordum, bana otobüsün gittiğini söylediler fakat kesinlikle peronda hiçbir otobüs gelmedi. O saatte çok az kişi vardı ve otobüsü görmemem mümkün değildi. Ayrıca, başka bir Flixbus görevlisine de durumu anlattım, kaba bir şekilde “no no” diyerek yardımcı olmadılar.

Bu aksaklık nedeniyle saat 15:15’te Zagreb Havalimanı’nda olmam gerekiyordu ve uçuşumu kaçırmamak için başka bir firmadan 20 euro’ya yeni bilet almak zorunda kaldım. Sabah 04:00’ten 07:00’ye kadar terminalde beklemek zorunda kaldım ve büyük mağduriyet yaşadım. Flixbus müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem Flixbus’tan aldığım biletin ücretinin (25,98 euro) hem de mecburen aldığım yeni biletin (20 euro) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.