to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Gecikmesi Ve Kartıma Yatırılmaması
Flaw Wear (flawwears.com) üzerinden vermiş olduğum 969OS2438P numaralı siparişimde yer alan 1 şort, 1 eşofman ve 1 hırka ürününü yasal süre içerisinde iade ettim. İade kargom 10 Haziran 2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış ve iadem sistemlerinde onaylanmıştır.
Para iadesinin makul ve yasal süreler içinde yapılması gerekirken, bu süre fazlasıyla aşılmıştır. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım yazışmalarda, sürenin aşıldığını kendileri de yazılı olarak kabul etmiş, ayrıca iade edilecek net tutarın 949,50 TL olduğunu da teyit etmişlerdir. Buna rağmen, gerçeği yansıtmayan “iş günü prosedürleri” öne sürülerek para iadem hâlâ kartıma yatırılmamıştır.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu bugün itibarıyla gerçekleştirdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 949,50 TL’lik iade tutarımın, herhangi bir kesinti yapılmadan, acilen kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Naz Hanım, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 969OS2438P numaralı siparişinize ait iade süreci detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımızda iadenizin 22.06.2026 tarihinde onaylandığı görüntülenmektedir. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İadenizin onaylanması durumunda ödeme süreci başlatılırken, onaylanmaması (red) durumunda ürününüz tekrar tarafınıza gönderilmektedir. Bu süreçler, iade onayı olmadan yasal ve sistemsel olarak ilerletilememektedir. İade onayınız tamamlandıktan sonra, yürürlükteki mevzuat gereği ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde muhasebe birimimiz tarafından ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Şikayetinizde belirttiğinizin aksine, ücret iadesine ilişkin yasal süre iade kargosunun depomuza ulaşma tarihi değil, iade onay tarihi esas alınarak hesaplanmaktadır. Bu nedenle iadeniz şu an muhasebe birimimizin ödeme planı içerisinde yer almakta olup, yasal süre kapsamında tamamlanacaktır. Bununla birlikte, iade onay sürecinde yaşanan yoğunluk nedeniyle işlemlerinizin beklediğinizden daha uzun sürmüş olmasının sizde oluşturduğu olumsuz deneyim için özür dileriz. Geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşarak süreçlerimizi geliştirmek adına değerlendireceğimizi bilmenizi isteriz. İade tutarınız ödeme listesine eklenmiş olup, ödeme işlemi tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
