to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin 7 İş Gününü Aşan Gecikmesi Ve İhmal Edilen Yanıtlar
Flaw Wear üzerinden verdiğim siparişi iade ettim ve iade paketim 25.03.2026 tarihinde firmanın deposuna ulaştı. WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde iade onay sürecinin en geç 7 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 10. İş gününe girmiş bulunmaktayız.
Her gün “yoğunluk”, “fiş kontrolü” veya “gün içerisinde tamamlanacak” gibi geçiştirme yanıtlar alıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini ve paramın iadesinin gereksiz yere geciktirildiğini düşünüyorum.
İademin derhal onaylanmasını ve ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.
Sayın Meto Bey, Flaw Wear üzerinden verdiğiniz siparişi iade ettiğinizi ve iade paketinizin 25.03.2026 tarihinde depomuza ulaştığını not ettik. İade onay sürecinin en geç 7 iş günü içinde tamamlanması gerektiği konusunda sizi bilgilendirmiş olmamıza rağmen, şu an 10. iş gününde olduğunuzu ve hâlâ somut bir adım atılamadığını görmekten derin bir üzüntü duyuyoruz. Bu gecikmenin sizin için yarattığı sıkıntıyı tamamen anlıyor ve hak ettiğiniz hızlı çözümü sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. İade onay sürecinizi hızlandırarak, en kısa sürede geri ödeme işlemini tamamlayacağız. Ayrıca, sürecin durumu ve tahmini tamamlanma zamanı hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İadenin onaylandığı bilgisini aldım ancak toplam tutardan 280 TL eksik yatırılacağı görülüyor. Tarafıma iletilen iade koduyla gönderim yapmama ve sürecin 10 gün geciktirilmesine rağmen bu kesintinin yapılması kabul edilemez. Kargo ücreti veya başka bir isim altında yapılan bu 280 TL'lik farkın da tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu eksiklik giderilmeden şikayetimi 'çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim.
Merhaba Meto Bey, İade sürecinizle ilgili bilgilendirmenizi aldık. Kargo bedeli kesintisi, mesafeli satış sözleşmemizde açıkça yer almakta olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Bu nedenle kargo kesintisi ile ilgili ne yazık ki tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz 🙏 Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Şikayet var Ekibi
280 TL gibi fahiş bir kargo kesintisi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tarafınızca iletilen iade koduyla gönderim yapılmış olup, 10 iş günü boyunca iade sürecini geciktirerek beni mağdur ettiniz. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iade edilen ürünün kargo bedeli (eğer firmanın kargosuyla gönderildiyse) tüketiciye yansıtılamaz. Bu haksız kesinti iade edilmediği sürece şikayetimi 'çözülmedi' olarak bırakacak ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağım. Diğer 'benzer şikayetler' kısmında da aynı mağduriyeti yaşayanlar olduğu görülüyor, bu kurumsal bir politika değil tüketiciyi yanıltmadır.
Merhaba Meto Bey, Kargo bedeli kesintisi, daha önce de belirttiğimiz üzere mesafeli satış sözleşmemizde açıkça yer almakta olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Bu bilgilendirme, sipariş oluşturma aşamasında mesafeli satış sözleşmesini onaylamanızla birlikte tarafınıza sunulmaktadır. Bu nedenle kargo kesintisi ile ilgili ne yazık ki tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Sipariş toplam tutarınız 4.677,96 TL olup, iade ettiğiniz ürün tutarından iade kargo bedeli olarak 149 TL kesilerek tarafınıza 4.528,96 TL iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda 280 TL tutarında bir kesinti bulunmadığını belirtmek isteriz. Elbette yasal haklarınızı kullanma hakkınız bulunmaktadır. Bu kapsamda ilgili mercilere başvuru sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Şikayet var Ekibi
