İade Sürecinin Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Sayın Muhammed Bey, Öncelikle iade sürecinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik ve iletişim konusunda oluşan memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. İade sürecinizin durumunu netleştirmek adına kayıtlarımızı kontrol ettik. 274PO5563M numaralı siparişinize ait iade talebinizin henüz onaylanmadığını görüntülüyoruz. İade sürecinizin kontrol edilebilmesi için, iade gönderinize ait 14 haneli kargo takip numarasını ve gönderici isim-soyisim bilgisini bizimle yazılı olarak paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetinizde ilettiğiniz TF-101317004324 numarası, kargo seri numarası olup iade gönderisinin takip numarası değildir. Sürat Kargo'ya teslim ettiğiniz iade paketiniz için ayrıca bir gönderi takip numarası oluşturulmaktadır. Bu numara tarafınıza SMS olarak iletilmeyebilir. Eğer iade gönderinizi teslim ederken kargo paketi veya kargo barkodunun fotoğrafını çektiyseniz, barkod üzerinde sol tarafta bulunan karekodun ve “ALICI” yazısının üst kısmında yer alan “T. No:” ile başlayan 14 haneli numara gönderi takip numaranızdır. Bu numarayı bizimle yazılı olarak paylaşabilirsiniz. Takip numarasına ulaşamıyorsanız, iadenizi teslim ettiğiniz Sürat Kargo şubesiyle iletişime geçerek gönderi takip numaranızı öğrenebilirsiniz. Takip numarasını ve gönderici bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde, kontrol edilmesi için iade birimimize bilgi verebiliriz. Ayrıca bilgilendirmek isteriz ki; iade talebiniz, ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde onaylanmaktadır. Yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 iş günü uzayabilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) İadenizin onaylanmasının ardından para iadesi tercih ettiyseniz, ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılır. Eğer iade yöntemi olarak Flaw Cüzdan seçeneğini tercih ettiyseniz, iadeniz onaylandığı anda bakiyeniz hesabınıza yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmaz. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. İade gönderinize ait 14 haneli takip numarasını ve gönderici isim-soyisim bilgisini bizimle paylaştığınız takdirde sürecinizi kontrol ederek sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sürecinizle ilgili gerekli bilgileri paylaşmış bulunuyoruz. İade işleminizin durumunu birlikte takip edebilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica eder, süreciniz netleştikten sonra Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemenizin bizleri memnun edeceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi