to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Diğer Sipariş Hâlâ Beklemede
Flaw Wear üzerinden 16.07 tarihinde 914NS4136A numaralı siparişimdeki ürün için iptal işlemi yapıldı ancak 2.290,05 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma iade edilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yansıması görmüyorum.
Ayrıca 17.07.2026 tarihinde verdiğim 525LS7351U numaralı, 1.685,71 TL tutarındaki diğer siparişim sistemde hâlâ “aktif” ve “beklemede” görünüyor, kargoya verildiğine veya hazırlanıyor olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi ancak o günden beri somut bir gelişme olmadı.
Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iki kez görüştüm, sadece tedarik sürecinde olduğu söylendi ve o şekilde oyalandım. Bugün itibarıyla ise ne WhatsApp mesajlarıma yanıt veriliyor ne de telefonla sesli olarak ulaşmak mümkün; telefon hattı sadece WhatsApp için açık, ama oradan da dönüş yapılmıyor.
İptal edilen siparişimin ücret iadesinin acilen yapılmasını, diğer aktif siparişim için de ürünün ivedilikle kargoya verilmesini veya bu siparişin de iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Şu an 24 Temmuz hala bir gelişme yok.
Sayın Görkem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede 914NS4136A numaralı siparişinizi 16.07.2026 tarihinde oluşturduğunuz, talebiniz doğrultusunda ise 17.07.2026 tarihinde iptal işleminizin tamamlandığı görülmektedir. Sipariş iptallerinde ücret iadesi, iptal onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta aktarılmaktadır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Bu bilgi, iptal talebiniz alınırken tarafınıza iletilmiş ve onayınız doğrultusunda işlem gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde iade sürecinizin şu anda 7. iş günü içerisinde olduğu görülmekte olup, ödemeniz belirtilen süre içerisinde tamamlanacaktır. Diğer siparişiniz olan 525LS7351U numaralı siparişiniz de incelenmiştir. Siparişinizde bulunan tedarik bekleyen ürün temin edilmiş olup, siparişiniz 24.07.2026 tarihinde Sürat Kargo'ya 15313215618429 takip numarası ile teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde kargonuzun 25.07.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. İletişim kayıtlarınız incelendiğinde, belirttiğinizin aksine tarafınıza WhatsApp ve Instagram destek kanallarımız üzerinden gerekli bilgilendirmelerin sağlandığı görülmektedir. Ayrıca, ilgili dönemde çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici süreyle hizmet dışı kalmıştır. Bu süreçte destek talepleri WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanallarımız üzerinden karşılanmaya devam etmiştir. Yapılan incelemelerde siparişinizin teslim edildiği, iade sürecinizin ise belirtilen süre içerisinde devam ettiği görülmekte olup, şu an için tarafımızda bekleyen farklı bir işlem bulunmamaktadır. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir daha asla alışveriş yapmam. Tamamen hayal kırıklığı.
Sayın Görkem Bey, Yaşamış olduğunuz deneyimin sizde bu izlenimi bırakmış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, iptal ettiğiniz siparişe ait ücret iadenizin 28.07.2026 tarihinde saat 14:09'da ödeme yaptığınız kartınıza başarıyla aktarıldığı görülmektedir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması kısa süre içerisinde tamamlanmaktadır. Süreç boyunca yaşanan aksaklık ve bekleyiş nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlik adına tekrar özür dileriz. Geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizi geliştirebilmek adına dikkate alıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok kaliteli ürünleri olan güzel bir markanın bu şekilde şikayetler sonrası her şeyi çözüme kavuşturması çok üzücü. Bu gelen şikayetleri yapıcı bir eleştiri olarak değerlendirip çözüm odaklı olursalar daha iyi olacağını düşünüyorum. Geçte olsa sorunum çözüldü teşekkürler.
Sevgili Görkem S., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
