to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Flaw Wear’den 19.08.2026 tarihinde flaw-287-030-143 kodlu ürünü 946JQ5717J sipariş numarası ile 632,84 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi daha kargoya verilmeden iptal etmek istediğimi dünden beri kendilerine iletmeme rağmen bugün özellikle kargoya vermişler.
WhatsApp üzerinden defalarca iptal talebi ilettim, hatta “sipariş iptal talebinizi alabiliriz” demelerine rağmen inadına kargoladılar. Buna ek olarak sürekli mesai saatleri dışında olduklarını söyleyip yardımcı olmadılar ve ne sitelerinde sipariş iptal seçeneği var ne de düzgün çalışan bir müşteri hizmeti bulunuyor.
Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 632,84 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iptal süreci ve iletişim kanallarının düzeltilmesini, başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Web sitesine iptal butonu koymak bu kadar zor olmamalı. Belki de bana yaptıkları gibi sizi de bu şekil hazır cevap botuyla geçiştirip iptal etmek istediğiniz ürünü inadına size yerleştirirler. Sonuçta bunun için müşteri hizmetleri var (! ). Ona ulaşmak için de sabahın köründe kalkıp tekrar tekrar iptal talebi oluşturmanız lazım. Tabi hazır cevap botuyla geçiştirip inadına kargolamazlarsa :d
Sayın Atlas Bey, Öncelikle süreçle ilgili düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi iptal etmek istemenizi ve bu konuda hızlıca destek almayı beklemenizi anlayışla karşılıyoruz. Kontrollerimizde, 946JQ5717J numaralı siparişiniz için iptal talebinizi 19.08.2026 tarihinde saat 18:32’de, yani mesai saatleri dışında, WhatsApp destek hattımız üzerinden ilettiğiniz görülmektedir. Bu nedenle tarafınıza, anlık olarak cevap verilemeyeceği ve mesajınızı bir sonraki mesai saati içerisinde göndermeniz halinde müşteri temsilcilerimizin talepleri geliş sırasına göre yanıtlayacağı bilgisi iletilmiştir. Mesai başlangıcında, 20.08.2026 saat 08:06’da tarafınıza ulaşılarak siparişinizin paketlenmeden önce iptal edilebileceği, iptal talebinizin alınabileceği ve iade yönteminin nasıl olmasını istediğiniz konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ancak tarafınızdan 20.08.2026 saat 13:43’te geri dönüş yapılmıştır. Bu süre içerisinde siparişiniz paketleme aşamasına alındığı için artık iptal işlemi gerçekleştirilememiştir. Dolayısıyla siparişinizin talebiniz bilerek göz ardı edilerek kargoya verilmesi söz konusu değildir. İptal talebiniz mesai dışında iletilmiş, mesai başlangıcında tarafınıza gerekli yönlendirme yapılmış ancak geri dönüşünüz siparişin paketlenmesinden sonra gerçekleşmiştir. Web sitemizde iptal butonu bulunmamasıyla ilgili geri bildiriminizi de önemsediğimizi belirtmek isteriz. Daha önce sistemimizde sipariş iptal butonu bulunmaktaydı ancak yaşanan sistemsel sorunlar nedeniyle iptal işlemlerinin sağlıklı şekilde gerçekleştirilememesi üzerine bu özellik kaldırılmıştır. Bu konudaki geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz açısından değerlendirilmektedir. Yaşanan süreçte beklentinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Müşteri taleplerinin mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmesi ve iletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına çalışmalarımız devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
