Flawwear Siparişimin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

24.10.2026 tarihinde Flawwear internet sitesi üzerinden toplam 2.698 TL tutarında, Light Grey Boxy Fit Crewneck Sweater ve Dark Brown Zip Knit adlı iki ürün sipariş ettim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve firma tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı.

Sipariş verirken Light Grey Boxy Fit Crewneck Sweater ürünü için sitede 04.11.2026 tarihinden itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Bu süreyi bilerek ve kabul ederek alışveriş yaptım. Ancak bu tarih geçmesine rağmen ürün gönderilmedi, şu anda ise internet sitesinde gönderim tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20.11.2026 sonrasına ertelenmiş durumda.

Diğer ürünüm Dark Brown Zip Knit için ise 29.10.2026 tarihinden itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu ürün de hâlâ gönderilmedi. Ürünler için belirtilen teslimat vadelerine uyulmuyor.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonla her aradığımda otomatik yanıt sistemi müşteri temsilcilerinin meşgul olduğunu söyleyerek beni WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara ise saatlerce, hatta günlerce yanıt alamıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş verirken belirtilen bekleme süresini kabul etmiş bir müşteri olarak, bu sürenin hiçbir açıklama yapılmadan keyfi biçimde uzatılmasını ve iletişim kanallarından sağlıklı bir dönüş alamamayı kabul etmiyorum. Ücretini peşin olarak kredi kartı ile ödediğim ürünlerin ne zaman gönderileceğini bilmeden bekletilmek istemiyorum.

Flawwear’dan beklentim, geçiştirici cevaplar yerine somut ve yazılı bir açıklama yapılması, siparişimin gecikmeden kargoya verilmesi ve her iki ürün için de kesin ve net bir gönderim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.

Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.

Sipariş numaram: 166WK9225K.