to read complaints and reviews, or file yours.Flaw'dan Aldığım Kusurlu Ürünler İçin Eksik İade Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
Flaw markasından internet üzerinden toplam 2800 TL’lik bir sipariş verdim. Bu siparişteki ürünlerden 1600 TL tutarındaki kısmı iade etmek üzere 26.08.2026 tarihinde iade sürecini başlatıp ürünü kargo firmasına teslim ettim. Ancak 17.09.2026 tarihinde hesabıma geçen iade tutarı sadece 900 TL oldu.
İçinde paslanma olan ve kalitesini beğenmediğim saati kupon kullanarak 440 TL’ye satın almıştım. Sadece bileğime göre kordonunu ayarlamış olmama rağmen bu saati iade kapsamı dışında tuttular. Saatin her parçası yerli yerinde olmasına ve ürünü yalnızca deneme amaçlı kullanmama rağmen, kordonu ayarladığım gerekçesiyle iade almayacaklarını söylediler. Üstelik paslanma olan bu kalitesiz ürünü de tarafıma geri gönderdiler.
Bunun yanında 150 TL kargo ücretini siparişimden, 100 TL’yi de ayrıca benden olmak üzere toplam 250 TL kargo ücreti kestiler. Yani hem kusurlu ve paslanmış bir ürün iade alınmadı, hem de eksik para iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde anayasa ve ilgili Tüketici Hakları maddelerini de kendilerine iletmeme rağmen, yazdıkları şartların kanunun üzerinde olduğunu düşünürcesine iade talebimi reddetmeye devam ettiler.
Ayrıca iadesini talep ettiğim 1600 TL’lik siparişimin içinde bir eşofman da bulunuyordu. Aynı eşofmanı aynı ürün koduyla yaklaşık 1,5 sene önce de satın almış ve kalitesinden memnun kalmıştım. Bu nedenle aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak bu kez gönderilen eşofmanın kalitesiyle daha önce aldığım ürün arasında dağlar kadar fark var. Kumaşı son derece ince, tek kullanımlıkmış gibi duruyor ve kısa sürede yırtılacak izlenimi veriyor. Aynı ürün koduyla tamamen farklı, çok daha düşük kalitede bir ürün gönderilmesi, genel olarak ürün kalitelerinin ne kadar düştüğünü de gösteriyor.
Kusurlu ve paslanmış çıkan 440 TL’lik saatin iadesinin kabul edilmesini, haksız yere kesilen tüm kargo bedellerinin ve eksik kalan iade tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aynı kodla daha önce kaliteli olarak sattığınız eşofmanı bu kez düşük kaliteyle göndermenizle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin insanların bilmesini ve giderilmesini istiyorum.
Ne tercih edilmeli ne de bir başkasına önerilmeli bu firma.
Sayın Sefa Bey, Öncelikle iade sürecinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği ve ürünler hakkında ilettiğiniz geri bildirimleri anladığımızı belirtmek isteriz. İade işleminizle ilgili detayları ve tarafımıza ilettiğiniz ürünleri kontrol ederek sizleri süreç hakkında bilgilendirmek isteriz. İade olarak gönderdiğiniz Gentleman Erkek Kol Saati Beyaz (FLAW-287-030-065) ürününün aksesuar kategorisinde yer aldığını görüntülüyoruz. Firmamızın Teslimat ve İade Kuralları bölümünde, kullanılmamış olsa dahi çorap, kişisel bakım ürünleri, aksesuar vb. ürünlerin iadesinin kabul edilmediği bilgisi yer almaktadır. Ayrıca yapılan kontrolde saatin bileğinize uygun hale getirilmesi amacıyla kordonundan parça eksiltildiği ve bu nedenle ürünün orijinal haliyle tarafımıza ulaşmadığı tespit edilmiştir. Bu sebepler doğrultusunda söz konusu ürünün iade kapsamına alınamamasıyla ilgili tarafınıza WhatsApp üzerinden de gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İade olarak gönderdiğiniz diğer 4 ürünün toplam tutarı 1.154,90 TL'dir. Para iadesi talebinde, daha önce de tarafınıza iletildiği üzere, iade edilen ürün tutarı üzerinden 149 TL kargo bedeli kesintisi uygulanmaktadır. Bu doğrultuda 1.154,90 TL'lik iade tutarından 149 TL kargo bedeli düşülerek ücret iadeniz 1.005,90 TL olarak gerçekleştirilmiştir. 3000 TL altındaki siparişlerde, kusurlu veya yanlış ürün gönderimleri haricindeki iade gönderilerinde iade kargo bedeli müşteriye aittir. Ayrıca sipariş oluşturulurken ödenen gönderim kargo ücretinin iade kapsamında geri ödemesi yapılmamaktadır. Bu bilgiler sipariş oluşturulurken onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde paylaşılmaktadır. Paslanma olduğunu belirttiğiniz saatle ilgili olarak ise, ürünün iade koşullarına uygun olmaması ve kordonunda değişiklik yapılmış olması nedeniyle iade kapsamına alınamadığını belirtmek isteriz. Diğer taraftan, Flaw Atelier Baggy Eşofman Altı Gri Melanj (FLAW-006-004-052) ürününün kumaşıyla ilgili geri bildiriminizi de önemsiyoruz. Bu ürünümüz sezon dönemlerine göre farklı kumaşlarla üretilebilmektedir. İlkbahar-Yaz döneminde 2 iplik, Sonbahar-Kış döneminde ise 3 iplik şardonlu kumaş kullanılmaktadır. Şu anda gönderimi yapılan ürünlerde 2 iplik kumaş kullanılmaktadır. Daha önce satın aldığınız ürünün farklı bir sezon üretimine ait olması nedeniyle kumaş yapısında ve kalınlığında farklılık hissetmiş olabilirsiniz. Aynı ürün kodunun kullanılması, sezonluk kumaş değişikliğinin olmadığı anlamına gelmemektedir. Ürünlerimizle ilgili geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sürecinizle ilgili gerekli açıklamaları tarafınıza iletmiş bulunuyoruz. Geri bildiriminizin bizim için değerli olduğunu belirtmek ister, yaşadığınız durumun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemenizi bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
