to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Farklı Geldi, İade Parası Üç Hafta Sonra Da Yansımadı
Flaw Wear internet sitesinden 12 Nisan tarihinde 880 TL ödeyerek bir eşofman satın aldım. Ancak gelen ürün hem sitede göründüğünden farklıydı hem de üzerinde yazan bedene göre daha kısaydı, bu yüzden ürünü 21 Nisan’da iade ettim. İade işlemi sonrasında internet sitesinde “iade onaylandı, para iadesi olacaktır” şeklinde bir ibare göründü.
Aradan üç hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ürün zaten problemli ve ilan edilenden farklı geldiği gibi, şimdi de ödediğim para ortada yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iadenin geleceğini söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.
İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Nazlı Hanım, 494IB8136U Nolu siparişinizle alakalı yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 🙏 Kontrollerimizde siparişinizin tarafınıza teslim sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişinizin 2 kez gönderim sağlanarak teslim edildiği görüntülenmektedir. Sonrasında tarafınızca oluşturulan iade talebinizin ise gerekli kontrollerin ardından 04.05.2026 tarihinde onaylandığına ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair SMS ile bilgilendirmesi yapılmıştır. Bilgilendirmek isteriz ki iade ödemeleri, iade onay tarihinden itibaren yasal süreç kapsamında 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. Resmi tatil ve hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır. Bu süreç hem mesafeli satış sözleşmemizde hem de teslimat ve iade kurallarımızda tüm müşterilerimiz için aynı şekilde belirtilmektedir. Ancak tarafımıza ilettiğiniz mağduriyet doğrultusunda müşteri memnuniyetiniz adına süreç tarafımızca önceliklendirilmiş, sizinle dün görüşme sağlanarak ücret iadeniz yasal süre beklenmeden inisiyatif alınarak gerçekleştirilmiştir. İade işleminize ait dekont da tarafınıza iletilmiştir. Bu noktada tarafımızca gerekli destek ve işlem sağlanmış olup süreç tamamlanmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Tüm bu destek ve çözüme rağmen Şikayetvar platformunda oluşturmuş olduğunuz kaydın halen devam ettiğini görmekteyiz. Süreciniz çözüme ulaştırıldığı için şikayet kaydınızı olumlu şekilde sonuçlandırarak kaldırmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz 🙏🖤 Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri Ekibi
