to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear Mystery Box’ta Reklamla Uyuşmayan Kalitesiz Ürünler Ve İade Reddi
Flaw Wear’den 17 Ağustos 2026 tarihinde mystery box satın aldım. Reklam ve görsellerde gösterilen ürünlere benzer, kaliteli ve kullanılabilir kıyafetler beklerken, elime ulaşan ürünlerin görsellerle hiçbir alakası yoktu. Gelen gömlek ve tişörtlerin kumaş kalitesi son derece düşük, duruşu kötü ve kesinlikle vaat edilen tarzda değildi.
Bu kutu için banka kartımla 1196 TL ödeme yaptım. Ürünleri görünce WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Yasal olarak cayma ve iade hakkım olduğunu belirttiğim halde, tarafıma sadece “bilginiz vardır, iade edemeyiz” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Mystery box adı altında, içeriği bu kadar kalitesiz ve reklamla uyumsuz ürünler gönderileceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
Reklam ve gerçekte gönderilen ürünler arasındaki bu büyük fark nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ödediğim 1196 TL’nin, yasal haklarım çerçevesinde tarafıma iade edilmesini ve bu tür tüketiciyi yanıltan mystery box satışlarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Güney Bey, Öncelikle süreçle ilgili düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mystery Box siparişinizle ilgili beklentinizin karşılanmadığını düşünmenizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Kontrollerimizde, sipariş vermiş olduğunuz Mystery Box ürününün ürün sayfasında “Ürün Outlet üründür, değişim veya iade yapılmayacaktır.” ve “Görsel temsilidir.” şeklinde açık bilgilendirmelerin yer aldığı görülmektedir. Mystery Box ürünlerinde kullanılan görsellerin temsili olduğu ve görsellerde bulunan ürünlerin birebir gönderileceğine dair bir taahhüt bulunmadığı bilgisi, sipariş oluşturulmadan önce ürün sayfasında müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bu nedenle ürünün içeriği ve iade koşullarıyla ilgili bilgilendirmeler sipariş öncesinde açıkça sunulmuş olup, müşterilerimizin bu bilgileri inceleyerek sipariş oluşturması gerekmektedir. İade yapılamayacağı bilgisi de ürün sayfasında açıkça belirtildiğinden, tarafınızdan iletilen iade talebi bu doğrultuda değerlendirilerek reddedilmiştir. Görsellerin temsili olduğuna ve ürünün iade/değişime kapalı olduğuna ilişkin bilgilendirmelerin ürün sayfasında yer alması nedeniyle, reklamda gösterilen ürünlerin birebir gönderileceği yönünde bir bilgilendirme yapılmadığını da belirtmek isteriz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ancak sipariş öncesinde ürünün özellikleri ve iade koşullarıyla ilgili gerekli bilgilendirmelerin açık şekilde sunulmuş olması nedeniyle işlemimizin ürün sayfasında belirtilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
