Lot Numarası Uyumsuzluğu Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Sürecindeki Engeller

Flavus.com üzerinden #220798 numaralı siparişimle La Roche Posay b5 100 ml nemlendirici krem satın aldım. Ürün 4 Nisan 2026 Cumartesi sabahı elime ulaştı ancak kutuyu açıp incelediğimde hem ürünün orijinalliği hem de gönderim şekliyle ilgili ciddi sorunlar gördüm.

Öncelikle ürünün üzerindeki lot numarası ile kutu üzerindeki lot numarasının birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Aynı ürünün kutusu ve içeriğindeki lot numaralarının farklı olmaması gerektiğini bildiğim için bu durum bende ciddi sahte ürün şüphesi oluşturdu. Ayrıca ürünün kutusu ezilmiş, buruşmuş ve oldukça yıpranmış haldeydi, yeni ve özenli şekilde gönderilmiş bir ürün görüntüsünden tamamen uzaktı. Flavus.com’dan ilk kez alışveriş yapmış olmama rağmen bu yaşadıklarım sebebiyle sitenin güvenilirliği ve ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Bu ürün için toplam 1.241,91 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde ise sitelerinde doğru düzgün bir iade alanı bulunmadığını, iade için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini gördüm. Hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için kimseye ulaşamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. İade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve kullanıcıyı adeta vazgeçirmeye yönelik bir yapıda olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bana gönderilen ürünün kutusu ile ürünün üzerindeki lot numaralarının neden farklı olduğu konusunda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Eğer gönderilen ürün tamamen orijinal ve hatasız değilse, orijinal olduğundan emin olduğum yeni bir ürünle değişim istiyorum, aksi durumda ödediğim 1.241,91 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.