Trendyol'da Aldığım La Roche Posay Güneş Kremi Sahte Çıktı İade Ve Geri Ödeme Talebim

12.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay Anthelios 50+ krem satın aldım. Ürünü sepetime eklediğimde satıcı Trendyol üzerinde Cosmolog olarak görünen firma idi. Ürün elime ulaştıktan sonra bir süre evde oda sıcaklığında, dolap içerisinde, karanlık bir ortamda sakladım ve 24.02.2026 tarihinde ilk kez açıp kullanmak istedim.

Ürünü açtığım anda renginin bozulmuş olduğunu, kokusunun alışık olduğum La Roche Posay ürünlerinden çok farklı ve rahatsız edici geldiğini, dokusunun da garip ve bozulmuş bir kıvamda olduğunu fark ettim. Daha önce de La Roche Posay güneş kremi kullanan biri olarak, güneşte kalmasına rağmen hiçbir ürünümde böyle bir bozulma yaşamadım. Bu nedenle orijinal ürün gönderilmediğini veya ürünün olması gerektiği gibi muhafaza edilmediğini düşünmekteyim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Sipariş numaram 10685544328, fatura numaram CKI2025000808767’dir. Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından durumu iletmek istedim ancak sorum “uygun değil” denilerek engellendi. Trendyol asistanına yazdığımda ise tekrar “satıcıya sor” kısmını kullanmam gerektiği söylendi. Son çare olarak ürüne yorum yazarak durumu belirttim. İnternette Cosmolog sayfasını arattığımda yalnızca bir hizmet numarasına ulaşabildim, faturadaki numarayı da ayrıca aramayı düşünüyorum.

Ürünü iade etmek ve mümkünse para iadesi almak istiyorum, ancak üzerinden birkaç ay geçtiği için olumlu dönüş alıp almayacağımdan emin değilim. Yine de hem Trendyol’un hem de ilgili satıcının bu durumu ciddiye almasını, ürünün orijinalliğinin ve saklama/tedarik süreçlerinin incelenmesini ve bu şekilde tüketicilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.