Garanti Uzatma Sonrası Bulaşık Makinesi Servis Talebine Cevap Gelmemesi

2022 Aralık ayında Buyaka Samsung bayisinden Samsung marka WW11BB534DEAH model çamaşır makinesi, çamaşır kurutma makinesi ve bulaşık makinesini 3’lü set halinde satın aldık. Cihazlara Fixpack üzerinden garanti uzatma da yaptırdık. 1 Haziran civarında bulaşık makinemiz evin elektrik sigortasını attırmaya başladı. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, ürünün standart garantisinin bittiğini öğrendik. Ardından Fixpack üzerinden yaptırdığımız garanti uzatmayı hatırlayıp, ürünü aldığımız bayi olan Buyaka Samsung bayisi ve Zirve Grup Teknoloji Pazarlama a. Ş. İle görüştük. Onlar da yalnızca 4 yıllık satın alma kayıtlarına iki günde genel merkezlerinden ulaşabildiler, bu süreçte onlardan da ciddi anlamda zor bilgi aldık.

Daha sonra Fixpack’e ulaştık, ancak keşke ulaşmasaydık diyecek noktaya geldim. İlk başvuruda canlı görüşme yapıldı, sonrasında WhatsApp üzerinden belge istediler, tüm evrakları ilettim ve kayıt açıldı. Fakat günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda yaklaşık 19 dakika hatta bekledim, hiçbir müşteri temsilcisi hatta bağlanmadı. Otomatik ses, WhatsApp’tan yazmam gerektiğini söylüyor, aynı anda WhatsApp’tan da yazıyorum ama günlerce hiçbir yanıt alamıyorum.

Son çare olarak tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve şu bilgiye ulaştım, bu bilgiyi de Fixpack WhatsApp hattına aynen ilettim: “11 Haziran Perşembe günü saat 11.20’de Samsung müşteri hizmetleri ile (444 7 711) numarası üzerinden görüştüm. Fixpack’in bana verdiği 1207900132 numaralı kaydı sordum, ‘Böyle bir kaydınız görünüyor fakat servis talebi yok, bu durumda biz bir şey yapamayız. Servis talebi açılsaydı 42 ile başlayan bir numara görmemiz gerekirdi’ bilgisini verdiler.” Fixpack’e bunu da iletmeme rağmen, ‘Tekrar Samsung ile iletişime geçeceğiz’ denildi ve yine hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tarih 15 Haziran, hâlâ ne bir servis yönlendirildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.

Biz kendi imkanlarımızla eski bulaşık makinemizi yeniden takmak zorunda kaldık, arızalı Samsung makine ise 16 gündür odanın ortasında duruyor. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve hızın, iş garanti uzatma ve arıza sürecine gelince tamamen kaybolduğunu üzülerek görmüş oldum. Üstelik Fixpack yetkililerine Şikayetvar’a yazacağımı da özellikle belirttim, buna rağmen yalnızca “aciliyet ileteceğiz” şeklinde sözlü ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Öncelikli beklentim, Fixpack tarafından üzerlerine düşen sorumluluğun yerine getirilmesi, Samsung ile gerekli servis talebinin derhal açılması ve bulaşık makinem için acilen servis yönlendirilerek arızanın giderilmesidir. Günlerdir süren bu iletişimsizlik ve mağduriyetimin artık son bulmasını, sürecin net ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.