to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Sonrası Bulaşık Makinesi Servis Talebine Cevap Gelmemesi
2022 Aralık ayında Buyaka Samsung bayisinden Samsung marka WW11BB534DEAH model çamaşır makinesi, çamaşır kurutma makinesi ve bulaşık makinesini 3’lü set halinde satın aldık. Cihazlara Fixpack üzerinden garanti uzatma da yaptırdık. 1 Haziran civarında bulaşık makinemiz evin elektrik sigortasını attırmaya başladı. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, ürünün standart garantisinin bittiğini öğrendik. Ardından Fixpack üzerinden yaptırdığımız garanti uzatmayı hatırlayıp, ürünü aldığımız bayi olan Buyaka Samsung bayisi ve Zirve Grup Teknoloji Pazarlama a. Ş. İle görüştük. Onlar da yalnızca 4 yıllık satın alma kayıtlarına iki günde genel merkezlerinden ulaşabildiler, bu süreçte onlardan da ciddi anlamda zor bilgi aldık.
Daha sonra Fixpack’e ulaştık, ancak keşke ulaşmasaydık diyecek noktaya geldim. İlk başvuruda canlı görüşme yapıldı, sonrasında WhatsApp üzerinden belge istediler, tüm evrakları ilettim ve kayıt açıldı. Fakat günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda yaklaşık 19 dakika hatta bekledim, hiçbir müşteri temsilcisi hatta bağlanmadı. Otomatik ses, WhatsApp’tan yazmam gerektiğini söylüyor, aynı anda WhatsApp’tan da yazıyorum ama günlerce hiçbir yanıt alamıyorum.
Son çare olarak tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve şu bilgiye ulaştım, bu bilgiyi de Fixpack WhatsApp hattına aynen ilettim: “11 Haziran Perşembe günü saat 11.20’de Samsung müşteri hizmetleri ile (444 7 711) numarası üzerinden görüştüm. Fixpack’in bana verdiği 1207900132 numaralı kaydı sordum, ‘Böyle bir kaydınız görünüyor fakat servis talebi yok, bu durumda biz bir şey yapamayız. Servis talebi açılsaydı 42 ile başlayan bir numara görmemiz gerekirdi’ bilgisini verdiler.” Fixpack’e bunu da iletmeme rağmen, ‘Tekrar Samsung ile iletişime geçeceğiz’ denildi ve yine hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tarih 15 Haziran, hâlâ ne bir servis yönlendirildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.
Biz kendi imkanlarımızla eski bulaşık makinemizi yeniden takmak zorunda kaldık, arızalı Samsung makine ise 16 gündür odanın ortasında duruyor. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve hızın, iş garanti uzatma ve arıza sürecine gelince tamamen kaybolduğunu üzülerek görmüş oldum. Üstelik Fixpack yetkililerine Şikayetvar’a yazacağımı da özellikle belirttim, buna rağmen yalnızca “aciliyet ileteceğiz” şeklinde sözlü ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Öncelikli beklentim, Fixpack tarafından üzerlerine düşen sorumluluğun yerine getirilmesi, Samsung ile gerekli servis talebinin derhal açılması ve bulaşık makinem için acilen servis yönlendirilerek arızanın giderilmesidir. Günlerdir süren bu iletişimsizlik ve mağduriyetimin artık son bulmasını, sürecin net ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.
Bulaşık makinemiz 30 Mayıs tarihinde arızalandı ve süreç içindeki tüm kurumsal ihmaller mağduriyetimizi katladı. 1 Haziran'da Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ancak onlardan dönüş almamız 4 Haziran'ı buldu ve ürünün standart garantisinin bittiği söylendi. Bunun üzerine satın aldığımız Buyaka Samsung bayisi (Zirve Grup) ile görüştük; sistemlerinden ek garanti kayıtlarımıza ulaşmaları bile 2 gün sürdü. Bayi, Fixpack uzatmamız olduğunu onayladı ancak ellerinde iletişim numarası olmadığını belirtti. Kendi çabalarımla internetten Fixpack numarasına ulaşıp kaydı başlattım. Ancak firmanın süreci inanılmaz derecede yavaşlatması sebebiyle, arızadan tam 17 gün sonra, yani ancak 16 Haziran'da yetkili servis eve adım atabildi. Üstelik bu süreçte çok vahim bir bilgiye daha ulaştım: Meğer Samsung’un kendi markasına ait resmi ek garanti seçeneği zaten varmış! Buyaka Samsung bayisi (Zirve Grup) satış anında kendi markasının bu güvencesini bizden tamamen gizlemiş, önümüze hiçbir alternatif sunmadan bizi doğrudan ve seçeneksiz olarak Fixpack’e yönlendirmiştir. Kendi resmi markasının arkasında durmak yerine bizi bu sigorta şirketinin eline mahkum eden Buyaka Samsung bayisinden de bu usulsüz tutumu nedeniyle sonuna kadar şikayetçiyim. Bugün tarih 19 Haziran ve Fixpack firmasından nihayet bir dönüş aldım; fakat gelen teklif tam bir tüketici mağduriyetidir. Samsung servisinin çıkardığı 14.000 TL'lik yıkama motoru arıza bedeline karşılık, Fixpack cihazı sözde 'pert'e ayırarak komik bir şekilde 5.250 TL'ye benden satın almayı teklif etmiştir. Biz 2022 yılı Aralık ayında bu ürünleri set olarak alırken, bayi bize 'Cihazlarınız 5 yıl boyunca tamamen güvence altında olacak' diyerek bu Fixpack paketini sattı. Satış anında bize ne bir poliçe detayı verildi ne de bu enflasyonist ortamda arıza durumunda geçmiş yılların pul olmuş fatura tutarının yarısının teklif edileceği söylendi. Bugünün ekonomik şartlarında yıllar sonra çıkacak arızanın maliyetiyle eski rakamların bir olmayacağını dün doğan çocuk bile bilir. Bilseydik asla bu paketi satın almazdık. Cebimden ödediğim 1.300 TL'lik yetkili servis arıza tespit ücreti dahil tüm yasal belgelerimi paylaşıyorum. Tüketici Kanunu'na göre sözleşmeye eklenen ve tüketicinin haklarını kuşa çeviren bu tarz maddeler 'haksız şart' niteliğindedir. Hem bizi yanlış yönlendiren Buyaka Samsung bayisinden hem de bu komik teklifle gelen Fixpack'ten şikayetçiyim.
Haftalardır mutfağımın ortasında çalışamaz halde bekletilen bulaşık makinem için ya Samsung servisine acilen tamir onayı verilmesini ya da bu komik teklifin revize edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fixpack ve Samsung bayisiyle iletişime geçtim, garanti uzatma sürecinde belirsizlikler ve yüksek onarım maliyetiyle karşılaştım. CİMER ve TÜBİS'e başvurdum, ancak net bir çözüm alamadım. Bulaşık makinem 24 gündür odanın ortasında duruyor ve süreçte yeterli ilgi gösterilmedi. Fixpack, 30.000 TL değerindeki cihazımı 5.250 TL’ye almak istiyor.
