Fixpack Garanti Paketi Onarım Ücretimi Karşılamıyor Mağduriyetim Çözülmedi

11/01/2021 tarihinde Zirve Grup Teknoloji Pazarlama Ltd. Şti. (Sultanbeyli, İstanbul) bayisinden satın aldığım Samsung çamaşır makinesi için 381,36 TL+KDV ödeyerek Fixpack Beyaz Eşya-TV Ek Garanti +5 Yıl Paketi aldım. Makinemin Eco Bubble ve ana kart ünitesi arızalandı. Samsung yetkili servisinden tespit hizmeti alıp, servis raporuyla birlikte Fixpack ile iletişime geçtim.

Toplam onarım bedelinin 11.660 TL olduğu belirtildi ve Fixpack müşteri temsilcisiyle görüştüm. Paketim kapsamında 0-7500 TL’ye kadar onarım ücretinin karşılanacağı bilgisi verilmişti. Ancak Fixpack, onarım ücretini karşılamayacağını, bunun yerine makinemi arızalı haliyle 3.360 TL’ye satın alabileceğini iletti. Makinemin güncel piyasa değeri yaklaşık 40.000 TL’dir ve teklif edilen bu düşük bedeli kabul etmiyorum.

Fixpack’e yaşadığım sorunu 9 gün önce ilettim, halen çözüm bekliyorum. Garanti paketim hâlâ geçerli. Samsung da sorunun Fixpack tarafından çözülmesi gerektiğini belirtti.

Paketim kapsamında hakkım olan 7.500 TL onarım ücretinin ödenmesini talep ediyorum.