Samsung Televizyonumun Garantisi Uzatıldı Ama Arıza Sonrası Destek Alamadım

Fırat

1.059

21 Ekim 2020 tarihinde Samsung'un kendi bayisinden Samsung TU8000 model televizyonu, o dönem 5.300 TL karşılığında satın aldım. Satın alırken 2 yıl garantisi olduğunu, ek ücretle garantiyi 5 yıla uzatabileceklerini belirttiler ve yaklaşık 400 TL karşılığında garantiyi uzattım. Bu ay televizyonum durduğu yerde açılmamaya başladı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, uzatılmış garantinin kendileriyle alakalı olmadığını ve böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Ürünü doğrudan Samsung mağazasından aldığımı belirtmeme rağmen, ancak ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini, arızayı ücretli olarak giderebileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine garantiyi sağlayan Fixpack isimli firmayı aradım. Bu firma da televizyonun 5.300 TL tutarındaki faturasının yarısı kadar sorumlulukları olduğunu söyledi. Mail yoluyla yaptığım itirazlara ise geri dönüş alamadım.
Televizyonu ve garantiyi Samsung markasının itibarına güvenerek aldım. Ancak şu anda ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Bu, Samsung marka televizyonlarda yaşadığım üçüncü sorun. Üç televizyon da 5 yıl dolmadan arıza çıkardı. Bunu da müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen bir dönüş alamadım.

Gelişme

23 Haziran 2025 21:54

21 Ekim 2020 tarihinde Samsung'un kendi bayisinden Samsung TU8000 model televizyonu o dönem 5.300TL karşılığında satın aldım. Televizyonu satın alırken 2 yıl garantisi olduğunun, ek ücret ile garantiyi 5 yıla uzatabileceklerinin pazarlığını yaparak 400TL civarı ücret karşılığında garantiyi uzatmamı sağladılar. Televizyon bu ay içerisinde durduğu yerde açılmamaya başladı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bana uzatılmış garantinin kendileriyle alakalı olmadığını, böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Ben de ürünü aracı mağazalardan değil, bizzat Samsung'un kendi mağazasından aldığımı söyledim. Tüm çabalarıma rağmen bana ancak ücreti mukabilinde yardım sağlayabileceklerini, televizyonun arızasını ücret karşılığında giderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine garantiyi sağlayan Fixpack isimli firmayı aradım. Bu firma da televizyonun 5.300TL tutarındaki faturasının yarısı tutarında sorumlulukları olduğunu söylediler. Buna mail yoluyla itirazlarıma rağmen bana geri dönüş olmadı. Ben televizyonu satın alırken ve garantiyi uzatmaya karar verirken Samsung markasının itibarına güvenerek bu işlemleri gerçekleştirdim. Ancak şu anda ürünlerinin arkasında durmamaktalar. Bu Samsung marka televizyonlarda yaşadığımız üçüncü sorun. Üç televizyon da 5 sene dolmadan arıza çıkardı. Bunu da müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen bir dönüş alamadım.