FixNet'te Süregelen Bağlantı Sorunları Ve Fatura Mağduriyeti

FixNet üzerinde bir haftadır düzeltilmeyen oyun sunucularına bağlanamama, ping, jitter ve routing problemleri yaşıyorum. Bunları geçtim, sitelere bile giriş yapılamıyor; internet çok yavaş, video veya film izlemek imkansız hale geldi.

Yaşadığım her arızada FixNet müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun altyapı problemi ya da siber saldırıya bağlanarak geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Traceroute attığım bir adrese ping değerim ulaşıyor, bu da FixNet'in routing problemi olduğunu gösteriyor. Fakat firma bunu kabul etmiyor ve portların siber saldırı sonucu kapatıldığını söylüyor. Bir port kapalı ise o sunucuya ping ulaşmaz. Bir internet servis sağlayıcısının siber saldırıyla 7 gün boyunca uğraşması ve bunun müşteriye yansıtılması, bu servis sağlayıcısının sınıfta kaldığını gösterir.

Bölgemde bana söylenildiği gibi herhangi bir altyapı problemim yok. VPN kullanıldığı takdirde sunucularla bağlantı kurulabiliyor; bu da problemin FixNet kaynaklı olduğunun kanıtıdır, isteyen kullanıcılar deneyebilir. Binadaki internet kullananların da problemi yok, çevremdeki insanların da. Çevremde FixNet kullanan ve farklı illerde yaşayan kişiler de birebir aynı problemi yaşıyor; hani altyapı problemiydi? Bu şekilde bahaneler yerine daha şeffaf olmaları firma için çok daha iyi olur.

Ayrıca, tüm bu kopma ve bağlantı sorunlarına rağmen tarafıma 549 TL fatura da yansıtıldı. Kesintili ve verimsiz aldığım bir hizmet için tam tutarda fatura ödemek zorunda kaldım ve ödediğim halde para benden kesilmesine rağmen site üzerinde faturam ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor. Buradan da böyle bir problem yaşıyorum... Problem üstüne problem ve çözüm sıfır. Müşteri hizmetlerini 1 saattir arıyorum fakat sadece çalıyor, dönüş yapan da yok. Anlayışlı olmaya çalıştım fakat bu süreç gerçekten çok uzadı, bu yüzden şikayetimi buraya yazmak zorunda kaldım.

FixNet’ten altyapı ve bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini, routing ve ping sorunlarının teknik olarak açıklanıp düzeltilmesini, yaşadığım hizmet alamama ve kopma durumlarının faturama adil şekilde yansıtılmasını, ödediğim faturanın sistemde hatasız şekilde ödenmiş olarak görünmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK’ya resmi olarak taşıyacağımı belirtmek istiyorum.