to read complaints and reviews, or file yours.FixNet’te Eksik İade Ve İndirim İptali Açıklaması Talebi
FixNet’ten aldığım VDSL internet paketi için 5000 küsur lira ödeme yaptım. Satış sırasında ve sonrasında yaptığım görüşmelerde bana iade durumunda yaklaşık 2000 küsur lira civarında bir tutarın tarafıma geri ödeneceği defalarca söylendi. Ancak süreç sonunda beklediğim tutarın çok altında, eksik bir iade yapıldı.
Durumu FixNet’le görüştüğümde, paketi alırken yararlanmış olduğum indirimlerin iptal edildiği ve bu nedenle daha düşük iade yapıldığı belirtildi. Fakat faturamda “indirimler” kısmında herhangi bir indirim fiyat bilgisi yer almıyor, bu nedenle hangi indirimin ne şekilde iptal edildiği ve iade tutarının nasıl hesaplandığı benim için tamamen belirsiz durumda. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve iadenin de bu şekilde gerçekleştirileceği söylenmişti.
Yaklaşık 1 aydır bu eksik iade problemiyle uğraşıyorum. FixNet’in, satış sırasında bana belirtilen ve defalarca ifade edilen miktara uygun şekilde, eksik bırakılan iade tutarını tamamlamasını ve iade hesaplamasının şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Yapılan inceleme sonucunda, 8 ay süreyle internet hizmetinden faydalandığınız tespit edilmiştir. Bu süre zarfında tarafınıza sağlanan indirimler, kullanmış olduğunuz ön ödemeli paket bakiyesinden düşülmüştür. Ön ödemeli paketlerde taahhüt bulunmamakta olup, erken iptal durumlarında yararlanılan indirimler kalan bakiyenizden düşülerek iadeniz yapılmıştır. Yapılan hesaplamalar bu doğrultuda gerçekleştirilmiş ve doğru şekilde uygulanmıştır. İlgili tutar tarafınıza iade edilmiş olup, ayrıca çağrı kanalı üzerinden de konu hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. FixNet Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben de bu yapılan indirimleri dosdoğru şekilde burada aktarılmasını rica ediyorum hangi indirim neye göre yapılmış faturamda indirim yazıyor ama yanında çizgi var yani indirim yok anlamına geliyor bana bunu burada şu kadar indirim olmuştur indirim şu şekildedir bunların Toplamı şu ediyor gibi net bilgi vermenizi istiyorum
Hala bir açıklama şeffaf cevap bekliyorum.
Ayrıca firmayı tavsiye etmiyorum firmaya ait diğer tüm şikayetleri de görüyorsunuz. Şeffaf olamıyorlar ve telefonda bana 2 bin civarı bir iade olacağını defalarca söylemelerine rağmen sırf onların firmasında devam etmediğim için böyle bir şey yaptıklarını düşünüyorum.
