Pazarama'da Kargoya Verilmeyen Salıncak Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Pazarama üzerinden Fixida mağazasından 15 Ekim 2026 tarihinde 334452906 numaralı siparişle Erinöz Ruta 3 kişilik salıncak satın aldım. Ürün için 14.769,74 TL ödemeyi Yapı Kredi kartımla yaptım. Sipariş ekranında ürünün 27 Ekim tarihinde kargoya verileceği yazıyordu, bu tarihe kadar beklememe rağmen herhangi bir kargolama yapılmadı.

Bu süreçte satıcıya soru-cevap alanından birkaç kez yazdım, yalnızca iki soruma yanıt verildi, daha sonra “satıcıya soru sor” bölümü tamamen kayboldu. Ardından Fixida mağazasının Pazarama platformundan çıktığını ve ürünümün hiç kargoya verilmediğini gördüm. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerine 3401480 numaralı destek talebi oluşturdum.

Şu ana kadar tarafıma yalnızca e-posta ile, satıcıyla iletişime geçmeye çalıştıklarını ve beklemem gerektiğini belirten dönüşler yapıldı, ancak ne ürün tedarik edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Siparişim hâlâ “sipariş detayı” ekranında görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı.

Ödemesini 14.769,74 TL olarak yaptığım Erinöz Ruta 3 kişilik salıncağın, sipariş tarihinde ödediğim fiyat korunarak en kısa sürede Pazarama sisteminde kayıtlı teslimat adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün güncel fiyatı Pazarama ve diğer platformlarda yaklaşık 21.792 TL seviyesine çıktığı için ücret iadesi değil, ödediğim bedel üzerinden ürünü teslim almak istiyorum.