to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Düdüklü Tencere Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Gallery Cyristal firmasından, Trendyol üzerinden 6 litre Fissler Vitaquick düdüklü tencere satın aldım. Ürünü çok yeni almamıza rağmen 4. Kullanımda, kapakta çıkması gereken çift çizgi göstergesi çıkmadı ve bu nedenle içindeki malzemeler doğru şekilde pişmedi, ürünü güvenle kullanamaz hale geldik.
Sorunun ardından firma ile iletişime geçtik ve bizden yalnızca kapağı göndermemiz istendi. İstenilen şekilde kapağı kargo ile gönderdik ve kargonun firmaya ulaştığını da gördük. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyorum.
Yüksek ücret ödeyerek aldığım bu düdüklü tencerede bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında da bilgi alamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanmış kısımları temizlememe rağmen bu ürünü artık güvenle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle düdüklü tencerenin komple yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gallery Crystal firmasından 6 litrelik düdüklü tencere satın aldım. Tüm kullanım talimatları okunarak, özenli ve dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen dördüncü kullanımda tencerede çift çizgi çıkmaması sonucu içinde pişen yemeğimiz yandı. İlk üç kullanımda hiçbir sorun yaşamamışken dördüncüde böyle bir problemle karşılaşmamız hem güvenimizi sarstı hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Yaşadığımız sorun üzerine firma ile iletişime geçtik ve benden sadece tencerenin kapağını istediler, ben de kapağı gönderdim. Bugün kapak tarafıma geri gönderildi ve açıklamada arıza görülmediği, sadece talimatlara uymamız gerektiği yazıyordu. Aynı kapak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi, sorunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Bu kadar yüksek fiyata alınan bir düdüklü tencerede hem güvenlik hem de kalite konusunda bu derece sorumsuzluk kabul edilemez. Tüm talimatlara uygun kullanımımıza rağmen yaşanan bu problem ve sonrasında firmanın sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle, ilgili düdüklü tencere için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum.
Ayşe Hanım Merhaba; Kısa Sürede Arızalanan Düdüklü Tencere Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
