Düdüklü Tencere Kapağındaki Arıza İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

22.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Fissler marka Vitaquick düdüklü tencere satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen tencerenin kapağındaki kapatıp açma tuşu bir anda içeride takılı kaldı ve şu anda düdüklü tencere tamamen kullanılamaz durumda.

30.12.2025 tarihinde yaşadığım bu sorunla ilgili yetkili servisle iletişime geçtim. Benden kapağın ve faturanın fotoğraflarını istediler, ben de WhatsApp üzerinden ilettim. Teknik servis kapağın tamir edilebileceğini ve kapağı servise göndermem gerektiğini, tamir süresinin de 30 günü bulabileceğini söyledi. Ancak ben ürünü alalı bir yıl bile olmamışken ve bu kadar az kullanmışken böyle bir arıza vermesini kabul edemiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ben tamir edilmiş bir kapak istemiyorum, çünkü aynı arızayı tekrar verip vermeyeceğini bilemem. Üstelik tencerenin kapağının ömrü bir yıldan kısa olmamalı. Fatura numaram EAR2025000000039’dur. Talebim, düdüklü tencere kapağının ya da gerekirse tüm ürünün tamir yerine bire bir yenisi ile değiştirilmesidir. Değişim talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.