İade Hakkım Yok Sayıldı, 3399 TL Param Geri Dönmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Fırat Kaya Collection’dan 26 Nisan tarihinde toplam 3.399 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş verdiğim sırada özellikle iade hakkımın olup olmadığını sordum ve iade yapabileceğim söylendi. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı ancak beden yanlış geldiği için 4 Mayıs’ta değişim talebiyle kargoya verdim. 7 Mayıs’ta bu kez doğru beden olduğu söylenen ürün geldi fakat bu beden de olmadı ve ben de ürünü tamamen iade etmek istedim.

9 Mayıs’ta ürünü iade amacıyla tekrar kargoya verdim. O tarihten bu yana WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez firmayla iletişime geçtim. Başta iadenin yapılacağını söylediler, sonrasında ise iade olmaz, sadece başka ürünle değişim yapabileceklerini belirttiler ve hiçbir şekilde kartıma para iadesi yapmadılar. İade ürününün teslim alındığına dair bana herhangi bir bilgilendirme ya da kargo teslim teyidi de paylaşılmadı.

Alırken özellikle sorup teyit ettiğim iade hakkım sonrasında keyfi şekilde yok sayıldı ve şu an ortada ne ürün var ne de param iade edildi. Ödemenin kartla yapıldığı 3.399 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.