Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi, Üst Muadil Buzdolabı Ve Ek Garanti İadesi Talebi

16.08.2023 tarihinde Vestel firmasından Finlux 4720 marka buzdolabı satın aldım. Ürünü İzmir Konak’taki Mısırlıoğlu Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Hayvancılık San. Ve tic. A. Ş.’den aldım. Ürün bir süre sonra soğutma yapmamaya başladı ve garanti kapsamında yetkili servise başvurdum.

02.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ürünle ilgili işlem yapıldı ancak arıza giderilemedi. Arızanın devam etmesi üzerine 04.05.2026 tarihindeki ikinci servis ziyaretinde, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, gövdede gaz kaçağı bulunduğu, tamir edilemeyeceği ve ürünün yeni bir buzdolabı ile değiştirileceği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen Vestel genel merkezinden yapılan telefon görüşmesinde stokta aynı marka ürün olmadığı için değişim yapılamayacağı, fatura bedeli üzerinden yıllık kullanım bedeli düşülerek ücret iadesi yapılacağı ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca ek ücret ödeyerek yaptırmış olduğum 4 yıllık ek garanti bedelinin de iade edilmeyeceği iletildi. Oysa garanti sözleşmesinde böyle bir durumda yeni ürün yoksa üst muadil bir ürün ile değiştirileceği açıkça belirtilmektedir.

Yaşanan bu süreçte arızaya kısa sürede çözüm bulunmadığı için buzdolabının buzluk kısmındaki tüm yiyecek ve içeceklerim bozuldu ve mağduriyetim daha da arttı. Vestel gibi köklü bir firmanın bu şekilde hareket etmesi ailemizi hem maddi hem manevi olarak üzmüştür.

Garanti sözleşmesindeki hükümlere uygun olarak, arızalı ürünümün tarafıma ek bir kesinti yapılmadan, mümkünse üst muadil yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini ve ödemesini yaptığım 4 yıllık ek garanti hakkımın da yeni ürün için geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.