Değişim Talebim İçin Uzun Süredir Sonuç Alamıyorum

Finlux Ultra Sessiz 92120 c Enerji Sınıfı 9 kg 1200 Devir Çamaşır makinesi’nı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü Aralık 2023’te almıştım ancak hiç açmamıştım. Kurulum için gelen yetkili servis ürünü açtığında hasarlı olduğunu tespit etti ve durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum.

22.08.2025 tarihinde ürün benden teslim alındı ve sistemde ürün alıcıya teslim tarihi 24.08.2025 olarak görünüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünün durumu hâlâ sistemde aynı şekilde gözükmekte ve herhangi bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez telefonla aradım, her seferinde talep açıldı ve “size dönüş yapılacak” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sadece bir kez arandım, o da 2 saniye bile çalmadan kapatıldı. Ekte ekran görüntüsü de ekleyeceğim.

Sipariş numaram: 881371213, teslimat adresim İstanbul/Sultanbeyli’dir. Ürün garanti kapsamındadır ve değişim işlemi için herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir.

Ürünümün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.