6 Aylık Süregelen Finet İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 6-7 aydır Fethiye Taşyaka Mahallesi, Erasta AVM arkası bölgesinde Finet internet aboneliğimde sürekli kesinti yaşıyorum. Çoğu zaman internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı olmuyor. Bu kadar uzun süredir temel bir hizmet olan interneti düzenli olarak kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca destek aldım. 25 Temmuz’da “şu anda hava sıcaklığından dolayı istasyon bölgesinde genel kesinti oluyor, ondan kaynaklanıyor” denildi. 9 Ağustos’ta “şu anda istasyonda bir işlem yapıldı o yüzden koptu, şu anda tekrardan kontrol eder misiniz” denilerek geçiştirildim. 4 Eylül’de ise “küresel çapta internet erişiminde genel bir sorun var” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Sürekli değişen ve oyalayıcı açıklamalar yapılıyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Son olarak sorun için modemimden şüphe edildi, modemimin eski olabileceği söylendi. Ancak modemi de zaten kendi firmalarından aldığımı ve sadece birkaç senelik olduğunu belirttim. Buna rağmen bu kez de “güneşten aşınmış olabilir” denildi fakat modem güneş gören bir yerde bile değil. En son aşamada ise sorunun kablodan kaynaklanabileceği söylenerek herhangi net bir tespit yapılmadan benden kablo değişimi için 900 TL talep edildi. Sorunun ne olduğu doğru düzgün tespit edilmeden, tamamen tahmini gerekçelerle benden ücret isteniyor.

Abone numaram 1500078762’dir. Yaklaşık 6-7 aydır yaşadığım bu kesintiler nedeniyle hizmetten tam anlamıyla yararlanamadığım halde hem mağdur ediliyorum hem de ekstra ücret talebiyle karşılaşıyorum.

Firmadan talebim, öncelikle bağlantımın teknik ekip tarafından ücretsiz ve ayrıntılı şekilde kontrol edilmesi ve gerçek sorunun net olarak tespit edilmesidir. Ardından hiçbir ek ücret talep edilmeden arızamın kesin ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günler için ya ücret iadesi yapılmasını ya da taahhüt süremde, kullanamadığım günler kadar uzatma sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve profesyonel, net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.