Taşlı Jean Pantolondaki Ayıplı Ürün Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Instagram üzerinden “Fine Change” adlı mağazadan 21.04.2026 tarihinde taşlı jean pantolon (ürün kodu 9364) satın aldım, ürün 27.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Daha ürünü denemeden üzerindeki taşlar yoğun şekilde dökülmeye başladı, ürünü hiç yıkamadan bu sorunla karşılaştım ve bu durumda yıkandıktan sonra tüm taşların döküleceği çok açık.

Ürünün sorunlu olması üzerine 2–3 gün içinde mağazanın sitesinden iade talebi oluşturdum; ancak bana herhangi bir iade kodu gönderilmediği için kargoya verip iade işlemini gerçekleştiremedim. Instagram, WhatsApp ve telefon numaraları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen mağaza Instagram hesabından ürün paylaşmaya devam ediyor, ancak müşterilere dönüş yapmıyor. İletişim numarasını aradığımda ise ya meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor.

Ürünün açıkça ayıplı olması ve iade sürecinin tarafıma sağlanmaması nedeniyle ödediğim 1.800 TL’nin banka kartıma iadesini ve bu süreçle ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum. Marka benimle hâlâ iletişime geçmez ve mağduriyetimi çözmezse hukuki işlem başlatmayı düşünüyorum, başkalarının da benim yaşadığım bu sorunu yaşamamasını istiyorum.