İade Parası 20 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor Ve İletişimsizlik

2 Mart tarihinde Instagram’daki finechange.co sayfasından Esma Nur D**** ismiyle yaklaşık 1.800 TL tutarında bir takım satın aldım. Ödemeyi kapıda ödeme ile değil, Ziraat Bankası üzerinden havale yoluyla IBAN’a, isim olarak S**** Ç**** adına gönderdim.

Siparişten sonra ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo normalde 2–3 günde gelmesi gerekirken yaklaşık 1,5 haftada elime ulaştı. Bu süreçte Instagram hesabı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak mesajlarıma dönüş yapılmadı. Daha sonra biyo kısmındaki farklı bir numaradan ulaşabildim.

Ürün elime geldiğinde takımı denedim fakat duruşunu ve kalıbını beğenmedim, iade etmek istedim. İade kodunu site üzerinden oluşturamadığım için, WhatsApp üzerinden sipariş verdiğim bu işletmenin iade sürecinde yardımcı olması gerekiyordu ancak günlerce yardımcı olmadılar. Toplam 14 günlük yasal iade süresi içinde defalarca kez WhatsApp’tan, Instagram’dan, destek talebi kısmından ve mail adreslerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım, sürekli kargo iade kodu istedim. Uzun süre dönüş yapmadılar, ancak şikayet edeceğimi söyleyince iade kodunu gönderdiler.

Ben de 17 Mart tarihinde ürünü kargo ile iade ettim ve ardından para iademi beklemeye başladım. Bugün itibarıyla iade göndereli yaklaşık 20–21 gün oldu, halen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. En son yaklaşık 3 gün önce kendileriyle görüştüğümde, paranın bankaya bağlı olduğu, bankaya iletildiği ve hesabıma düşeceği söylenerek oyalandım, ancak somut hiçbir gelişme olmadı.

Uzun süren kargo, iletişimsizlik, iade sürecinde zorlaştırıcı tutum ve para iademin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Ücretimin ivedilikle, ödediğim tutar olan 1.800 TL’nin, havale yaptığım banka hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.