to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Sipariş: Kargo Ve İade Talebi
Fine Change üzerinden 1 Mart tarihinde beyaz bir bluz ve bir etek siparişi verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen her iki ürün de hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ödemeyi toplam tutarın tamamını kredi/banka kartımla peşin olarak yaptım ve buna rağmen siparişin belirtilen süre içinde gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde tarafıma bilgi verileceği ve ürünlerin gönderileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, ne ürünler gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.
Siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin benden kaynaklanmadığını, ürünlerin zamanında gönderilmesinin tamamen firmanın sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ödemem kartla yapıldığı için, bu süreçte yaşanacak herhangi bir aksaklık durumunda yetkili mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum.
Siparişimin durumuyla ilgili bana acilen net bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilemiyorsa, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluklarınız gereği, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Fine Change firmasından 13 gün önce satın almış olduğum beyaz bluz ve etek hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Ödemeyi kredi/banka kartı ile gerçekleştirmiş olmama rağmen siparişin belirtilen süre içinde teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Siparişimin durumu hakkında tarafıma acilen bilgi verilmesini ve ürünlerin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilemezse, ödememin tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli resmi şikayet işlemlerini başlatacağımı belirtmek isterim. Bu gecikmenin tarafımdan kaynaklanmadığını, siparişin gecikmesinin tamamen firma sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isterim. Ayrıca ödemenin kartım üzerinden yapılmış olması nedeniyle, yaşanacak her türlü aksaklıkta yetkili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve yasal sorumluluklarınız gereği, siparişimin durumunun en kısa sürede tarafıma bildirilmesini ve gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını bekliyorum.
