to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Düzenli Ödeyen Müşterinin Findeks Notundaki Açıklanamaz Düşüş
Yıllardır Findeks Premium üyesiyim Yaklaşık 2 yıldır Findeks notumda anlam veremediğim bir düşüş yaşıyorum. Tüm bankalarla aktif olarak çalışıyorum, herhangi bir gecikmiş ya da aksayan ödemem bulunmuyor, tüm taksit ve borç ödemelerimi düzenli ve zamanında yapıyorum. Buna rağmen Findeks notum sürekli olarak düşüyor ve bu durumun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Borcum zaman zaman artıyor zaman zaman azalıyor fakat 25 adet kredili ürünü olup zamanında ödeyen birinin notunun 1184 olması çok saçma ve anlamsız Findeks algoritması son yıllarda iyice saçmalamaya başladı biz ticaret yapan insanlarız 7 milyon toplam limiti her ay düzenli öde ama not 1184 bu nasıl bir saçmalıktır
Findeks'e şikayet yazdığımda standart kalıp geri dönüş mesajı yollanıyor 25 tane ürün ve 7 milyon Total limiti olup hiçbir gecikmesi olmayan birinin notunun 1184 düşmesi hiçbir şekilde izah edilemez limit kullanımı yüksektir 1800 olur yeni kredi çekilmiştir 1700 olur ; gecikme olmadan 7 milyon ürünü ve günü gününe ödemesi olan birinin notunun 1184 olması asla açıklanamaz izah edilemez. 25 adet ürünün düzenli ödenmesi hiç mi not artırmıyor?
En önemli kriter gecikme ve ödeme düzensizliğidir bunlar yoksa hele ki yıllardır yoksa not 1184 düşmez bu resmen kaliteli ve volümlü bir müşteriyi bankalara olumsuz refere etmektir ve suçtur
Ödeme performansımda asla olumsuz bir durum olmamasına rağmen notumun sistemde düşmeye devam etmesini sistemsel bir hata olabileceği şeklinde değerlendiriyorum. Findeks’in, bankalar nezdindeki ödeme bilgilerimi detaylı şekilde kontrol ederek varsa sistemsel bir hatayı tespit etmesini ve notumu gerçek ödeme performansımı yansıtacak şekilde güncellemesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve notumun objektif kriterlere uygun biçimde yeniden hesaplanarak düzeltilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ederim.
Sayın GİZEM Ç İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi beni aradı kurgu tamamen puanı düşürmek üzere kurulmuş ; oradan bu kadar düşer buradan bu kadar düşer bir anda düşer zamanla artar Findeks'te kredi puanı bileşenlerinde %45 ödeme performansı etkiler diyor benim %45 ler nereye gidiyor diyorum bana hala hikaye anlatıyor ya gecikmem yoksa ödeme düzensizliğim yoksa icram hacizim takibim yoksa %45 artıran unsurlar buhar mı oluyor? 1 yılda her şey kötü gitse bile %45 ler hiç etki etmiyor mu? Findeks ve Findeks müşteri temsilcisi daha kendi matematik hesabını yapamıyor. Kredi kullanmışım %18 düşmüş yeni ürün açmışım %5 düşmüş benim %45 ödeme performansım neden artmamış bana bunu açıklayamıyor! Ne güzel ya 1 yanlış 5 doğruyu götürür üzerine kurulan platform.
