Çözüldü: Findeks’te Telefon Numarası Güncelleme Seçeneği Olmadığı İçin Giriş Yapamıyorum

Mehmet · 2026-01-06T17:44:57+03:00

Uzun süredir kullanmadığım Findeks uygulamasına bugün tekrar giriş yapmak istedim; ancak kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için giriş yapamadım. Telefon numaramı güncellemek amacıyla müşteri iletişim merkezini aradığımda, sesli asistan beni mobil uygulamada sağ altta yer alan “Telefon numarasını değiştir” adımına veya findeks.com.tr adresi üzerinden güncelleme yapabileceğim bir alana yönlendirdi. Ancak ne mobil uygulamada ne de findeks.com.tr internet sitesinde böyle bir “Telefon numarası değiştir” adımı bulunmuyor. Yaklaşık 2,5 saat boyunca hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinde bu adımı aramama rağmen, herhangi bir şekilde telefon numaramı güncelleyebileceğim bir alan bulamadım. Uygulamaya girebilmem için profil kısmından değiştirmem gerektiği söyleniyor; fakat numaram güncel olmadığı için zaten uygulamaya giriş de yapamıyorum. Yani yönlendirmelerle fiilen mümkün olmayan bir işlemden bahsediliyor ve bu durum kullanıcı olarak beni mağdur ediyor. Findeks, kredi notunu vermeye yetkili tek kurum olan Kredi Kayıt Bürosu’nun uygulaması olduğundan, vatandaşın bu kadar temel bir işlemde bu şekilde zorlanmasının etik olmadığını düşünüyorum. Müşteri iletişim merkezinin sesli yanıt sisteminde belirtilen bilgiye uygun olarak, Findeks mobil uygulamasına ve findeks.com.tr adresine gerçekten erişilebilir ve çalışır bir “Telefon numarası güncelleme” adımının eklenmesini talep ediyorum. İnsanların bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur edilmemesi için gerekli güncellemelerin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.

Findeks

Sayın MEHMET T İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine 08.01.2026 tarihinde belirtmiş olduğu durum ile ilgili gerekli sistem kontrolleri yapılmıştır. Gsm güncelleme talebiniz için aktif çalıştığınız bankada numaranızın güncel olması gerekmektedir. Banka aracılığı ile güncellenen yeni GSM numaranızın güncelleme işleminin tamamlanabilmesi için üye giriş butonundan sırayla Parola/Tel No Değiştir , TC Kimlik Numarası, Doğum tarihi , Güvenlik kodu , Başka bir cep numarası kullanıyorum , Sık kullandığınız bir banka kartı veya kredi kartınızın ilk 8 ve son 4 hanesini girerek GSM numara değişikliği yapabilirsiniz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

Verilen cevaptaki yönlendirmeleri izledim ancak yine işe yaramıyor. Telefon numarası güncelleme işlemi maalesef bu adımlarla yine mümkün olmuyor. Yüklediğim görseldeki hatayı veriyor. Sorunum, dolayısıyla Şikayetim hala devam ediyor.

Mehmet

Ayrıca sadece aktif kullandığım bankada değil, çalıştığım tüm bankalarda telefon numaram güncel.

Mehmet

Sorun çözüldü, teşekkürler Findeks.