to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Uygulamasında Yanıltıcı Renk Skalası Bilgilendirmesi Nedeniyle Gereksiz Rapor Ücreti
Findeks mobil uygulamasını kullanırken kredi kartı borcum nedeniyle renk skalasında turuncu uyarı görünüyordu ve bu uyarının “kontrol et” anlamına geldiğini düşünerek risk raporu satın aldım. Borcumu öder ödemez rengin değişmesini beklerken, sistemin önceki rapora göre verdiği turuncu renk yüzünden bugün de 80 TL ödeyerek rapor aldım.
Daha sonra borç ödendikten sonra en az 48 saat geçmesi gerektiğini, bankanın bilgileri güncellemesinden sonra Findeks’in bunu yansıttığını öğrendim. Bu bilgi uygulama içinde net şekilde belirtilmediği için hem bugün hem de geçmişte defalarca gereksiz yere rapor satın almış olduğumu fark ettim.
Kullanıcıların bu tür bir mağduriyet yaşamaması için, özellikle renk skalasının olduğu ekranda borç ödendikten sonra en az 48 saat beklenmesi gerektiğine dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme eklenmesini, benim gibi daha önce bu bilgiye sahip olmadığı için gereksiz rapor ücreti ödeyen kullanıcıların mağduriyetinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Talep ve önerileriniz, kurumumuzun hizmet ve kalitesini artırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili [email protected] e-posta adresimizden veya 444 4 552 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 E-Posta Adresi: [email protected] Müşteri İletişim Merkezi: 444 45 52 Barbaros Mah. Ardıç Sok. Varyap Meridian F Blok, 34 746 Ataşehir İstanbul Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.kkb.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz.
