to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Kredi Notumun Haksız Ve Ani Düşüşü Hakkında Şikayetim
TEB, Yapı Kredi ve Ziraat bankalarına olan tüm kredi kartı ve banka borçlarımı her zaman düzenli ve zamanında ödeyen, ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Kesim tarihinden sonra, TEB kredi kartımda yaklaşık 300 TL bakiye kalmıştı ve ben borcumu kesim günü ödedim. Sistem, içeride kalan bu 300 TL’yi de sonradan borç olarak gösterdiği için teknik olarak 1 günlük gecikme görünmüş. Ertesi gün, öğle saat 12 gibi banka Findeks’e gecikme bildirmiş.
Banka şubesine gittiğimde, borcumu 12 saat içinde kapattığımı, bankayla herhangi bir sorun olmadığını, hatta borcum olmadığına dair Findeks’e bildirim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen Findeks puanım Temmuz 2025’ten Kasım 2025’e kadar 1386 puanda sabit kaldı, hiçbir şekilde artmadı. Tüm ödemelerim gününde ve tam olmasına, kart kullanım oranlarım yüzde 3–4 seviyesinde kalmasına, otomatik ödeme talimatlarım bulunmasına rağmen puanımda hiçbir iyileşme olmadı.
Aralık 2025’te ise, kartım kesilmeden borcumu ödemiş olmama ve fiili bir gecikme yaşamamama rağmen Findeks puanım bir anda 100 puan düşerek 1296’ya indi. Yani düzenli ve zamanında ödeme yaptığımda puanım artmıyor, ufak bir teknik gecikme olduğunda ise ciddi oranda düşüyor. Banka müdürü bile kesim günü yatırmışsınız, insanlık hali diyerek durumu makul karşılarken, Findeks’in bu durumu aynı şekilde değerlendirmediğini açıkça görüyorum.
Bu süreçte Findeks müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ayrıca CİMER üzerinden de şikayetlerimi ilettim. Ancak tarafıma sürekli aynı şeyler söylenip “haklısınız” deniyor, somut hiçbir adım atılmıyor, puanlamanın neye göre yapıldığına dair net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.
Ben Findeks’ten, düzenli ödeme yapan, borcunu aksatmayan bir müşteri olarak puanımın hakkım olan seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Puanlamamın, gerçek ödeme performansımı yansıtacak şekilde yeniden incelenmesini ve bu haksız düşüşün düzeltilmesini istiyorum. İnsanların geleceğini, kredi imkanlarını doğrudan etkileyen bu sistemin daha adil, şeffaf ve denetlenebilir olması gerektiğine inanıyor, kendi adıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Ahmet A İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 05.12.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
