Düzenli Ödeyen Müşterinin Findeks Puanı Haksızca Aşağı Çekildi

Findeks notumla ilgili Eylül 2024’ten beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm kredi ödemelerimi ve faturalarımı her zaman gününden önce ve düzenli olarak yapmama rağmen, Findeks notum 1900'lü seviyelerden hiçbir mantıklı açıklama olmadan 1000'li seviyelere düşürüldü. Vekil kredi borçlarım da dahil olmak üzere ödemelerimde hiçbir aksama, ödeme yapmama ya da takibe düşme durumu bulunmamasına rağmen notumun bu kadar sert şekilde düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Özellikle tüm kredi ödemelerinde tek bir ciddi gecikmesi bile olmayan, yükümlülüklerini yerine getiren bir kişinin puanının bu kadar keskin şekilde düşürülmesini anlamıyorum. Findeks’e açıkça sormak istiyorum; bu puanlar neye göre ve hangi somut kriterlere dayanarak düşürülüyor, düzenli ödeyen bir müşteri neden bu kadar ağır biçimde cezalandırılıyor ve bu değerlendirme hangi mantığa göre yapılıyor?

Bankalarla yaptığım görüşmelerde sürekli olarak "borçluluk oranınız yüksek" ya da "kredi kullanımınız fazla" gibi genel ifadelerle konuyu geçiştiriyorlar, ancak bu durum benim ödeme yapamayacağım anlamına gelmiyor. Nihayetinde bütün taksitlerimi zamanında ve çoğu zaman da gününden önce ödüyorum. Buna rağmen Findeks notum sürekli aşağı çekiliyor ve bu durum kredi kullanma ve finansal işlemlerimde haksız bir dezavantaj yaratıyor.

Bugüne kadar sadece iki adet gecikmem oldu; bunlardan biri kredi kartı, diğeri ise VakıfBank ek hesabı ile ilgilidir. Ek hesapla ilgili gecikme de banka bilgisi ve onayı dahilinde, "1–2 ay geciktirin, duruma göre bakıp taksitlendiririz" denilerek yaşanmış bir durumdur. Yani Findeks notumu bu kadar aşağıya çekecek, süreklilik arz eden bir düzensizlik ya da ödememe durumu kesinlikle söz konusu değildir.

Ödemelerini bu kadar düzenli yapan, faturalarını aksatmayan bir kişinin bu şekilde, adeta keyfi bir puanlama hesabı ile değerlendirilmesini ve mağdur edilmesini anlamıyorum ve kabul etmiyorum. Findeks’in kullandığı puanlama kriterlerinin, düzenli ödeme yapan kullanıcıları bu kadar ağır şekilde cezalandırmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini, notumun ödeme performansım dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve bu dramatik düşüşe dair açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.