Kredi Limitindeki Anlık Düşüş Ve Çözüm Yokluğu

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, faturalarını günü gününe ödeyen, hiçbir ödemesinde aksama olmayan, onlarca yıldır bu hattı kullanan bir müşteriyim ve hayatımda bu kadar ciddiyetsiz, insanı mahcup eden bir durum görmedim. 13 Şubat akşamı saat 20.00 civarında Pasaj uygulaması üzerinden eşime Sevgililer Günü için hediye almak istedim. Pasaj uygulamasını sık kullanan biri değilim. Uygulamada ürün incelerken sistem, ürün seçmem için otomatik olarak kredi sorgulaması yaptı ve hemen ardından bana SMS ile 60.000 TL limit tanımlandığı bildirildi.

Ben de bu mesaja güvenerek eşime hediye alacağımı söyleyip ona göre ürünlere baktım. Ancak sepete gittiğim anda uygulamada “limitiniz bu ürün için yeterli değildir” uyarısı çıktı ve hemen ardından yeni bir SMS gelerek limitimin 20.000 TL olduğu söylendi. Yani saniyeler içinde 60.000 TL’den 20.000 TL’ye düşen bir limitten bahsediyoruz. Bu durum hem mantıksız, hem de beni eşimin karşısında resmen mahcup eden, öfke verici bir süreç oldu.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemsel olarak müdahale edilmediğini, bir işlem yapılmayacağını söylediler, hiçbir açıklama yapmadılar, düzeltmek için en ufak bir çaba bile göstermediler. Yıllardır düzenli ödeme yapan, sadık bir müşteriye bu kadar kolay şekilde “yapacak bir şey yok” denmesi, açıkça müşterisiyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve güvenimi tamamen bitiriyor.

Turkcell’in önce SMS ile tarafıma bildirilen 60.000 TL’lik kredi limitini derhal yeniden tanımlamasını ve bu kadar kısa sürede 60.000 TL’den 20.000 TL’ye düşen bu çelişkili uygulama için net, tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.