Financell uygulamasına girdiğimde 3.750 TL’lik bir bakiye gördüm ve bunu yıllardır biriken puanlarım sandım. Bu tutarı karta aktarım yaptığım anda, Turkcell hattıma ait faturama 3.750 TL kredi tutarı ve ayrıca 375 TL sözde “hizmet bedeli” yansıtıldığını gördüm. Uygulamada bu paranın bir kredi olduğuna dair ne açık bir bilgilendirme ne de cayma hakkı, faiz oranı gibi konularda herhangi bir uyarı bulunmuyordu.
22 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemin ardından, 0532******** numaralı hattım için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini ve tutarın iadesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, böyle bir iptal veya cayma süreci olmadığını, sadece kendi tanımladıkları “süreç” ten bahsedebileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Yasal olarak tanınan cayma hakkı ortadayken, “süreç” diyerek bunun tamamen yok sayılması ve müşterinin bilgilendirilmeden kredi kullandırılması kabul edilemez bir durumdur.
Yasal banka faizleri yaklaşık yüzde 4,5 seviyesindeyken, üstelik nakit olarak çekemediğim, sadece faturamda kullanılabilen bir tutar için yasal faizin neredeyse 2,5 katı olan yüzde 10 oranında faiz işletilmesi ve üzerine bir de 375 TL “hizmet bedeli” alınması, hem hukuka hem de tüketici hakkına aykırı bir uygulamadır. Bu şekilde hem yasal faizin çok üzerinde faiz alınıp hem de bu tutar üzerinden yine bize kendi faturamız ödettirilmek veya kendi sattıkları ürünleri satın almamız istenmektedir.
Ben bu işlem sonucunda hattıma yansıtılan 3.750 TL kredi tutarının ve 375 TL hizmet bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu kredi işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve sistemlerinizde, müşteriyi açıkça ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmeden, cayma hakkını fiilen ortadan kaldıran bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar