Financell Hesabına Giriş Sorunu Ve Kredi Ödeme Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

Turkcell Financell üzerinden kullandığım Turkcell Pasaj cihaz kredimin ödemelerini uzun süredir Financell mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden sorunsuz şekilde yapıyordum. En son 17.12.2025 tarihinde bu kanalları kullanarak kredi ödememi gerçekleştirdim. Ancak 17.01.2026 tarihinde yine aynı şekilde ödeme yapmak istediğimde, hem mobil uygulamadan hem internet şubesinden giriş yapmaya çalıştığımda “şifre yanlış” uyarısı aldım ve sisteme giriş yapamadım.

Ardından şifre değişikliği yapmak için yönlendirilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen şifremi de değiştiremedim ve sisteme erişim sağlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve 190052123 talep numarasıyla kayıt oluşturuldu. Benden, ilettikleri e-posta adresine durumu detaylı anlatan bir mail atmam istendi. İstenen e-postayı gönderip sorunun düzeltilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve hâlen sisteme giriş yapamıyorum.

Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle kredi ödememi zamanında kendi hesabımdan, her zamanki kanaldan yapamadığım için ekstra masraf ödemek zorunda kaldım. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de aynı sorunu tekrar yaşamamak için, Financell mobil ve internet şubesi hesabıma giriş sorunumun acilen çözülmesini ve bu süreçte kredi ödemem için yapmak zorunda kaldığım masraf tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.