Stokta Olmayan Ürün İptali Sonrası Kart İadesi Gerçekleşmedi

22 Şubat 2026 tarihinde File Market mobil uygulaması üzerinden Konya Selçuklu şubesinden 1008320638 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında kredi kartımdan 1.902,67 TL provizyon alındı. Siparişim hazırlanırken Berliner ve kapya biber ürünlerinin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini ve sepet tutarının 1.766,85 TL’ye düştüğünü ise tamamen tesadüfen, uygulamaya girdiğimde fark ettim.

Aradaki 135,82 TL’lik tutarın iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi yapılmadı. Teslim almadığım ürünlerin parasını ödemiş gibi görünmeme rağmen, iade süreci hakkında hiçbir bilgilendirme sunulmuyor ve müşteri olarak kendi çabamla ne olduğunu anlamaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sistemin çalışmadığını gördüm, dolayısıyla kimseye derdimi anlatamıyorum. File Market gibi kurumsal bir markadan bu düzeyde iletişimsizlik ve şeffaf olmayan süreç yönetimini gerçekten yakıştıramadım.

Talebim, stokta olmadığı belirtilerek iptal edilen ürünlere ait 135,82 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesi ve provizyon sürecinin net şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.