Poşet Ücretleri İadesi Ve Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması

14 Şubat 2026 tarihinde Bursa File Market Online üzerinden 1008227219 numaralı siparişi verdim. Daha önce 20 Aralık 2025 tarihinde yine File Market hakkında şikayet oluşturmuştum. O siparişimde iki poşet ücreti almalarına rağmen ürünler tek, üstelik yırtık bir poşet içinde getirilmişti.

Bu şikayet sonrasında beni arayan müşteri temsilcisi, poşet ücreti iadesi yapamadıklarını ancak mağazayı bilgilendirdiklerini, bir sonraki online siparişimde not kısmına durumu belirtmem halinde bir poşet ücreti eksik alınacağını söyledi. Ben de bu söze güvenerek teşekkür ettim ve kabul ettim.

14 Şubat 2026 tarihli yeni siparişimde tam olarak dendiği gibi not kısmına durumu yazdım ve belirttim. Ancak buna rağmen üç poşet gönderildi ve üç poşetin de ücreti alındı, herhangi bir poşet ücreti eksik alınmadı. Daha önce özellikle “bir poşet ücreti eksik alınacağı” söylenmiş olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Verilen sözün arkasında durulmaması hem güven kırıcı hem de önceki mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması anlamına geliyor. Hem ilk siparişimde yaşadığım poşet mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin bana ilettiği bir poşet ücreti indirim sözünün uygulanmasını talep ediyorum.