Planlanan Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik

18.01.2026 tarihinde File Market uygulamasından yaklaşık 1.400 TL tutarında, sipariş numarası 1007956854 olan siparişi verdim. Teslimat için 19.01.2026 günü 10.00–12.00 saat aralığını seçmeme rağmen, saat 18.00 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden firmaya ulaşabileceğim ne bir telefon numarası ne de başka bir iletişim kanalı bulunuyor. Sadece mesaj atarak geri dönüş beklemek zorunda kalıyorum. Hava koşulları nedeniyle siparişlerin geç dağıtıldığı bilgisini paylaştılar, ancak bu bilgi de ancak defalarca yazdıktan sonra verildi. Yaklaşık onuncu mesajımdan sonra “öne çekmek için bilgi vereceğiz” denildi, buna rağmen ne arayan oldu ne de siparişimi getiren.

Randevulu sipariş vermemin sebebi, zamanımın olmaması ve nöbete gitmek zorunda olmam. Buna rağmen saatlerce bekletildim ve siparişi iptal etme imkanı bile sunulmadı. Bu kadar plansız ve iletişimsiz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu belirtmek isterim.