Kapalı Paket Üründen Saç Çıkmasıyla Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

16 Aralık 2025 tarihinde Antalya Masa Dağı’ndaki File Market şubesinden Arşela markasına ait 'peynir dolgulu jalapeno biber net ağırlık 205 g' ürününden satın aldım. Hamileyim ve canım çok çektiği için özellikle bu ürünü almıştım, yaklaşık 89 TL ödeme yaptım.

Ürünü açar açmaz içinden upuzun bir saç çıkmasıyla büyük bir şok ve tiksinti yaşadım. Hamile olduğum için bu durum beni psikolojik olarak da çok etkiledi, istifra ettim ve hijyen konusunda ciddi anlamda endişeye kapıldım. Dışarıdan kapalı kutu bir ürüne bile güvenemeyecek hale gelmek gerçekten üzücü.

Hamile olduğum için markete geri dönüp iade ya da şikayetle uğraşacak durumda değildim. Bu nedenle ne File Market’e ne de Arşela müşteri hizmetlerine başvuramadım. Ancak hem ürünü üreten Arşela markasından hem de bu ürünü rafına koyup satan File Market’ten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Tamamen kapalı ve ambalajlı bir üründen insan saçı çıkması kabul edilebilir bir hata değil. Üretim aşamasındaki hijyen koşullarının ve kontrollerin acilen gözden geçirilmesini, bu parti ürünlerin kontrol edilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve ürüne ödediğim ücretin karşılanmasını, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.