İ******’in Yüksek Sesle Bağırması Müşteriyi Küçük Düşürdü

18.09.2026 tarihinde saat 11.45 civarında Kayseri Talas File Market şubesinde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Kasada sırada beklememize rağmen, İ****** isimli kasa çalışanınız “Çekilir misiniz beyefendi? ” ifadesini arka arkaya üç kez yüksek sesle bağırarak kullanmış ve bu tavrıyla bizi müşterilerin içinde rencide etmiştir.

Yaşanan olay sonrası yetkili talep etmemize rağmen ilgili personel bağırmaya devam etmiş ve “Sıraya geçeceksiniz.” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade daha kullanmıştır. Bir müşteri olarak nasıl sıraya girileceğini gayet iyi biliyorum ve alışveriş yapmak için geldiğim bir markette çalışan tarafından azarlanmayı, küçük düşürülmeyi veya yüksek sesle muhatap alınmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

File Market gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlayışına bu davranışların yakışmadığını düşünüyorum. Bu olayın basit bir şikayet olarak görülmesini istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu davranış nedeniyle çalışan hakkında fesih de dahil olmak üzere gerekli idari aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca konuyla ilgili yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteriye saygının temel bir hizmet ilkesi olduğunu hatırlatarak, bu olayın takipçisi olacağımı ve gerek görmem halinde ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.