File Market Uygulamasında Teslimat Gecikmesi Ve Kapı Zili Çalınmadan Adreste Bulunamadı İtirazı

09.01.2026 tarihinde File Market mobil uygulaması üzerinden Seferihisar File Market Camikebir, İzmir Caddesi No:143B, 35460 Seferihisar/İzmir şubesinden 10.01.2026 günü 10.00–12.00 teslimat aralığı seçili olacak şekilde 1007870083 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş günü, teslimat saatinin gecikeceğine dair bir bildirim aldım. Ancak evde olmama rağmen 13.53’te, yani seçilen son teslim saatinden yaklaşık 2 saat sonra, kapı zilim hiç çalınmadan sadece birkaç telefon çağrısı bırakılmış ve evde olmadığım varsayılarak siparişim “adreste bulunamadı” denilerek geri gönderilmiştir.

Ben siparişimin gerçekten apartmanıma kadar getirildiğine dahi inanmıyorum ve özellikle kapım neden çalınmadan “adreste yok” kararı verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Yıllardır farklı markaların sanal market uygulamalarını aktif kullanan bir müşteriyim ve maalesef son dönemde File Market uygulamasında siparişlerimde sürekli teslimat saatiyle ilgili sıkıntılar yaşamaya başladım. Bu son olayda ise evde bulunmama rağmen kapı zilim çalınmadan, yalnızca telefonla ulaşmayı denemekle yetinilerek siparişimin teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle doğrudan bir iletişim kurulamadığını, yalnızca uygulama üzerinden geri bildirim bırakabildiğimi yeni fark ettim ve 2 gündür zahmet edilip tarafıma herhangi bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Müşterinin bu şekilde savunulması ve yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bu nedenle ilgili siparişe ait ücretin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca neden kapımın çalınmadığı ve siparişim için “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulduğuna dair yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ücret iademin eksiksiz yapılmaması ve tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.