File Market Tecrübesiz Personel Mağduriyeti

7 Aralık 2023 saat 18.42'de f145 bağlar File Market'ten 1030.47 TL'lik alışveriş yaptım. Kasada işlem yapılırken kartımı okutup ödememi gerçekleştirdim. Telefona gelen banka bildirimiyle paranın çekildiğini öğrendim. Tam o sırada kasada bir donma meydana geldiğini ve yaklaşık 15 dakika müdürü beklememiz gerektiğini söylediler. Sistemlerinde kartın çekilmediğini ve fişin çıkmadığını belirttiler. Kendilerine 15 dakika boyunca kartın çekildiğini ve bankadan aldığım provizyon numarasını bildirmeme rağmen, çözüm olarak tekrar aynı tutarı çekmek istediler. Ben bunu kabul etmedim. İptal talebime rağmen 'yarın bakacağız' diyerek süreci uzatmaya devam ettiler. İş çıkışı eşimle ve okuldan aldığımız kızımızla beraber akşam eve gidip yemek hazırlayacağımız bir zamanda 45 dakika boyunca market kasasında bekletildik. Ödeme yapamayacak durumda olmadığım halde, bu durumda olan başka birinin yerinde de olabilirdim. Firmanın sorumlu olduğu işlem hatası nedeniyle müşteri memnuniyeti sağlanarak çözüme ulaşılmalıydı.
Ancak tam tersine, poşetlerimizle birlikte mağdur bir şekilde çözüm bulunamadı. Son anda başka bir kasa personelinin müdahalesiyle bütün işlem iptal edilerek kart çekimi iade edildi. Bu kişi olmasaydı muhtemelen sorun çözülmeyecekti. Tecrübesiz mağaza müdürü ve birkaç personelin bilgisizliği yüzünden hem müşteri kaybı yaşandı hem de firmanın itibarı zedelendi.